Technicien support informatique niveau 1&2 à 100%

• Assurer un support utilisateur unifié de qualité (niveau 1 et partiellement niveau 2) couvrant les environnements applicatifs et infrastructure
• Être le point d'entrée central du support IT
• Gérer la qualification, priorisation et orientation des demandes
• Contribuer activement au pilotage et à la structuration du processus de support
• Garantir une expérience utilisateur fiable, claire et professionnelle

Vos tâches :

• Prendre en charge les demandes de support, les qualifier, les prioriser et les escalader vers les équipes concernées
• Résoudre les incidents et demandes niveau 1 et certains cas niveau 2
• Jouer un rôle de coordination et de facilitateur entre les utilisateurs et les équipes IT
• Maintenir et enrichir la base de connaissance (procédures, FAQ, modes opératoires)
• Contribuer à la formalisation et à l'amélioration des processus de support
• Suivre les indicateurs nécessaires à l'identification des axes d'amélioration
• Participer aux phases de mise en exploitation en tant que relais support
• Gérer les activités standard liées au cycle de vie utilisateur
• Participer au tournus selon planification

• CFC d'informaticien-enne ou formation jugée équivalente avec une solide expérience du support utilisateur ou service desk (4 à 7 ans), dans un environnement structuré mêlant des utilisateurs métiers, applicatifs et infrastructure
• Bonnes connaissances des environnements poste de travail (Windows, M365, outils collaboratifs, impression, périphériques)
• Compréhension globale des environnements applicatifs de type ERP et infrastructure
• Maîtrise d'un outil de ticketing (JIRA = atout) et des principes de gestion des incidents/demandes
• Capacité à documenter clairement et à structurer l'information
• Bon niveau d'anglais technique (oral et écrit)
• Certification ITIL v4 : atout apprécié
• Orienté clients et solution, qualité du support et service rendu, avec une capacité d'analyse structurée et de partage des expériences
• Sens des responsabilités, de l'organisation et de la planification
• Autonomie, flexibilité, esprit d'équipe
• Résistance au stress

Rejoignez-nous

Nous offrons à nos équipes une activité variée au sein d'un environnement de travail agréable favorisant la responsabilité et l'autonomie ainsi que des perspectives de carrière à long terme dans un environnement régional et dans des domaines d'activité intéressants. Nous offrons également de nombreuses possibilités de formation continue et de développement

• Semaine de travail de 40 heures pour un 100%
• Possibilité de faire du télétravail 1 jour par semaine
• Restaurant d'entreprise avec participation de l'employeur
• 5 à 6 semaines de vacances par année
• Prestations LPP avantageuses sans déduction de coordination
• Assurance maladie collective avec participation de l'employeur
• 100% des cotisations APG maladie et accident prises en charge par l'employeur
• Parking gratuit

Disponibilité : dès que possible

Fondée en 1904, la Fédération vaudoise des entrepreneurs est la plus importante association patronale de la construction dans le canton de Vaud. Elle défend les intérêts des entreprises du gros œuvre, du second œuvre et de la construction métallique, à qui elle propose de nombreuses prestations avec ses entités, la Caisse AVS 66.1 et l'Ecole de la construction. Dans une phase de refonte complète de nos applications sur les technologies actuelles, avec de nombreux projets à développer, nous recherchons un.e Technicien support informatique niveau 1&2 à 100% Vous venez renforcer l'équipe informatique en place, en coopérant à un management participatif, dans l'exploitation de tous les jours.