1st Level Technical Support Engineer

• Entgegennahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Support-Anfragen über HubSpot Ticketing, Telefon/VoIP, E-Mail und WhatsApp Business
• Erste Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen zwischen Scannern und unserer Cloud-Plattform
• Anleitung von Kunden bei der Nutzung unserer Systeme und bei einfachen Troubleshooting-Schritten
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem (HubSpot)
• Eskalation komplexer Störungen an den 2nd Level Support mit vollständiger Problembeschreibung
• Mitwirkung bei der Pflege und Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank und Support-Playbooks
• Teilnahme an der Rufbereitschaft (nach Einarbeitung)

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation (z.B. Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann) - Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung willkommen
• Erste Erfahrung im technischen Kundensupport, idealerweise im B2B- oder Healthcare-Umfeld
• Grundlegendes Verständnis von Netzwerken (TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
• Sicherer Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise HubSpot
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme an Rufbereitschaft

Nice to have

• Erfahrung mit medizintechnischen Geräten oder im Krankenhausumfeld
• Erfahrung mit Remote-Support-Tools und Cloud-Infrastrukturen

• 100% Remote-Arbeit mit flexibler Zeiteinteilung
• Arbeit an der Schnittstelle von Medizin und Technologie mit echtem Impact
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege in einem wachsenden MedTech-Startup
• Persönliche Weiterentwicklung und Möglichkeit, in den 2nd Level Support aufzusteigen
• Moderne Arbeitstools und ein engagiertes Team

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: 45.000,00€ - 55.000,00€ per year