Medewerker ICT-Servicedesk

Ontwikkelingen op het gebied van ICT gaan snel en dat maakt deze baan juist zo uitdagend. Jij weet de ontwikkelingen helder uit te leggen en zorgt ervoor dat de medewerkers van gemeente Meierijstad digitaal bij blijven.

Samen met je collega's van de ICT servicedesk, ICT beheer en functioneel applicatiebeheer los je incidenten op. Je denkt mee over de optimalisatie van de servicedesk en de service naar de eindgebruiker. Je denkt creatief na over oplossingen, waarbij je zowel standaard als op maat gemaakte oplossingen in overweging neemt. Als medewerker servicedesk zorg jij ervoor dat alle collega's binnen gemeente Meierijstad digitaal bij blijven. Jij bent de verbindende schakel tussen ICT en de eindgebruiker.

• Incidenten identificeren, documenteren en oplossen of doorverwijzen

• Registreren en monitoren van meldingen in het Topdesk meldingssysteem.

• Proactieve communicatie naar eindgebruikers met betrekking tot openstaande meldingen.

• Ondersteuning bieden bij het gebruik van standaard applicaties.

• Vertalen van wensen en eisen naar praktische oplossingen.

• Diagnose en afhandeling van supportvragen en technische problemen.

• Bijdragen aan de documentatie van veelvoorkomende problemen en oplossingen.

• Deelnemen aan diverse ICT-gerelateerde projecten.

• Bij een tweede gesprek op maandagmiddag 23 maart sluiten andere collega's en de leidinggevende aan

• Vervolgens bespreek je samen met een HR adviseur de arbeidsvoorwaarden, welke je daarna van ons per mail ontvangt.

• Zet jij je handtekening daarna onder het voorstel? Dan heten we je van harte welkom bij gemeente Meierijstad.

Omdat de techniek niet stilstaat, sta jij dat ook niet. Iedere dag zijn er nieuwe technische mogelijkheden en veranderende behoeften van eindgebruikers. Jij brengt die digitale mogelijkheden en de behoeften bij elkaar. Dat betekent dat je in staat moet zijn om eindgebruikers geduldig en professioneel te helpen, want niet iedere collega is tenslotte even digitaal vaardig.

• Een afgeronde mbo niveau 4 opleiding, in de richting van ICT
• Je hebt ervaring met werken binnen een Microsoft 365 landschap
• Aantoonbare werkervaring op het gebied van ondersteuning naar eindgebruikers
• Jij weet technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen
• Een geldig rijbewijs B, zodat jij onze collega's op de andere vestigingen ook kan ondersteunen.

Samen realiseren we de opgaves en ambities van gemeente Meierijstad. Daar mag je ook een mooie beloning voor verwachten. Medewerker ICT-servicedesk is een baan voor 36 uur per week (verdeeld over 5 dagen), daarvoor mag je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 3.206,- en maximaal € 4.499,- (schaal 8), op basis van een 36-urige werkweek.
• Een individueel keuzebudget van 17,05% van jouw salaris. Aan jou dus de keuze wat je met dit budget doet. Extra vakantiedagen, een studieschuld aflossen? Of misschien toch een fiets aanschaffen? Daarnaast kan je het IKB uit laten betalen op elk gewenst moment.
• Uitgebreide leer-, ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden. We zijn trots op de carrièrekansen die we bieden.
• Locatieonafhankelijk werken met behulp van een laptop en smartphone. Je werktijden zijn flexibel in te delen én wij faciliteren thuiswerkplekken.
• Een NS-Business Card en gebruik van Greenwheels voor dienstreizen.

Na een arbeidsovereenkomst van 1 jaar bekijken we samen of we dit omzetten naar onbepaalde tijd.

Met ruim 85.000 inwoners hoort onze gemeente Meierijstad tot de middelgrote gemeenten van Nederland. Wat je hier doet, doet er echt toe. We geloven in de kracht van samen en zetten de klant centraal. En dat zie je terug in onze hele organisatie. Daar zijn we trots op. Met aandacht voor ontwikkeling en aansprekende projecten werken we met z'n allen aan ons maatschappelijk doel: elke dag verder bouwen aan een Meierijstad voor iedereen. Verder gaan wij voor werkgeluk. Onze dienstverlening bijzonder en persoonlijk maken én houden kunnen wij dankzij jou. En jij kan dat waarmaken doordat je als medewerker helemaal tot je recht komt. Brabantse gezelligheid, ambitieuze collega's en een gedreven ondernemende zelforganiserende mindset. Dit kenmerkt onze jonge moderne gemeente. Het ICT servicedesk-team is als een goed geoliede machine. Er wordt hard gewerkt, maar er is ook zeker aandacht voor elkaar. De sfeer binnen het team wordt gekenmerkt door open communicatie, wederzijds respect en een gezonde dosis humor. De teamleden hebben een sterke band en werken goed samen, waarbij ze elkaars sterke punten benutten om efficiënt en effectief problemen op te lossen. Door het delen van kennis en ervaring wordt de expertise binnen het team constant uitgebreid. Meer weten over hoe het is om bij ons te werken? Kijk op www.werkenbijgemeentemeierijstad.nl.