Servicedeskmedewerker ICT

Als servicedeskmedewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle digitale vragen binnen beide gemeenten. Je registreert meldingen, helpt gebruikers verder en lost 1e-lijnsstoringen op. Vaak kun je iemand in één gesprek weer op weg helpen. Wanneer je een nieuwe collega verwelkomt, richt je diens werkplek in en zorg je dat accounts en apparaten in orde zijn.

Daarnaast houd je de hardwareadministratie bij en schrijf of actualiseer je handleidingen, zodat gebruikers ook zelf eenvoudig informatie kunnen vinden. Je werkt nauw samen met functioneel beheer en systeem- en netwerkbeheer, en je bespreekt regelmatig verbetermogelijkheden in het team. Zie je een kans om iets slimmer of duidelijker te organiseren? Dan pak je dat op of leg je het voor aan je collega's.

Je start met het doornemen van nieuwe meldingen en bepaalt wat als eerste moet. Een collega heeft een afspraak en komt langs met een laptop die vastloopt; jij helpt en legt helder uit wat je doet. Later richt je een nieuwe werkplek in en maak je een account aan. Tijdens het teamoverleg bespreek je terugkerende vragen en ideeën om processen te verbeteren. Aan het eind van de dag pas je een handleiding aan, zodat gebruikers zelf sneller informatie kunnen vinden.

• Windows-werkplekken en Microsoft 365.
• Mmeldingenregistratie (bijvoorbeeld Xurrent).
• Smartphones, tablets en randapparatuur.

Goed om te weten: Ervaring met alles is niet nodig; veel kun je bij ons leren.

Je vindt het leuk om mensen te helpen en voelt je verantwoordelijk voor een goede ICT-dienstverlening. Je werkt gestructureerd, kunt goed schakelen tussen verschillende vragen en vindt snel de kern van een probleem. Je legt rustig en duidelijk uit en brengt graag een beetje humor mee in het contact met collega's.

Je hebt een mbo-opleiding niveau 3 op het gebied van ICT-support afgerond. Werkervaring is fijn, maar zeker niet noodzakelijk; motivatie vinden we belangrijker. Als jij wilt leren, begeleiden wij je graag.

Groei & ontwikkeling We bieden volop kansen om je verder te ontwikkelen. Je kunt bijvoorbeeld doorgroeien richting functioneel beheer, werkplekbeheer of informatiemanagement. Je krijgt toegang tot relevante opleidingen en certificeringen, zoals Microsoft 365 of ITIL. Je mag meedraaien met collega's, nieuwe dingen uitproberen en zelf verbeterideeën uitwerken.

• Een afwisselende functie binnen een betrokken en dynamisch team.
• Een bruto maandsalaris tussen € 2.564,- en € 4.015,- bij een fulltime dienstverband van 36 uur per week.
• Een individueel keuzebudget ter hoogte van 17,05% van je brutosalaris.
• Een uitstekend pakket secundaire arbeidsvoorwaarden, met onder andere aan- en verkoop verlofuren, flexibele werktijden, aflossen van DUO-studieschuld, een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer voor woon-werkverkeer en collectieve kortingen op verzekeringen).

Aanstelling Je treedt formeel in dienst bij gemeente Gemert-Bakel, binnen het intergemeentelijke team ICT van Gemert-Bakel en Laarbeek.

Je werkt in het intergemeentelijke team ICT, waarin collega's dagelijks samenwerken aan betrouwbare en gebruiksvriendelijke ICT-voorzieningen. Je werkt daarbij samen met collega's van functioneel beheer, IT en informatiemanagement. De servicedesk is het eerste aanspreekpunt voor alle medewerkers van de gemeenten Gemert-Bakel en Laarbeek. Je werkt afwisselend in Gemert en in Beek en Donk; hoe vaak je waar bent, bepalen jullie samen. De sfeer is open, collegiaal en behulpzaam. Iedereen denkt mee, jouw ideeën worden serieus genomen en er is veel ruimte om te leren en te ontwikkelen. We nemen je graag even mee in waar je terechtkomt. Gemert-Bakel en Laarbeek zijn twee betrokken en ondernemende gemeenten in de Brainport-regio, samen goed voor ruim 50.000 inwoners. Organisaties die dicht bij de samenleving staan en zich verantwoordelijk voelen voor een fijne, veilige en toekomstbestendige leefomgeving. Er wordt met lef gedacht en gedaan: we kiezen voor oplossingen die werken, vandaag én morgen. Professioneel, resultaatgericht en met oog voor wat mensen nodig hebben. Je krijgt hier ruimte om te groeien, te leren en nieuwe dingen uit te proberen. En ja, daarbij mag je ook fouten maken. Collega's zijn trots op hun gemeente en werken met plezier samen aan mooie resultaten. Je stapt dus binnen in twee organisaties waar betrokkenheid, vertrouwen en een nuchtere aanpak hand in hand gaan.