Responsable CRM (H/F)

Dans un environnement Retail Omnicanal en forte accélération digitale, nous recherchons notre futur.e Responsable CRM passionné.e et stratégique. Ton rôle sera de créer une valeur durable et renforcer notre position sur le marché. En tant que stratège de la relation client et opérationnel.le de l'activité CRM, tu auras l'opportunité d'influencer positivement l'expérience client et d'assurer notre succès dans un environnement en constant évolution., 1. Définition et pilotage de la stratégie CRM

• Construire la stratégie relationnelle long terme en cohérence avec la stratégie marque, client et business.
• Définir ou redéfinir les grands parcours CRM pour en maximiser la performance.
• Prioriser les chantiers CRM à forte valeur business.

2. Connaissance client & segmentation

• Structurer et enrichir la vision 360° client.
• Intégrer les segmentations comportementales et parcours client, au sein de la stratégie de communication CRM.
• Identifier les leviers de personnalisation et d'activation fine.

3. Déploiement des campagnes

• Piloter les campagnes CRM.
• Construire des scénarios automatisés performants
• Travailler les contenus avec le studio Interne de la Marque, dans une logique d'optimisation continue de la performance.
• Piloter la pression commerciale, la délivrabilité et la performance des campagnes.
• Travailler de façon efficace avec nos partenaires externes (agences …)

4. Pilotage de la performance

• Déterminer et piloter les KPI CRM.
• Mettre en œuvre, avec les équipes Data/BI, les dashboards permettant un pilotage précis de ces indicateurs pour créer des bilans adaptés.
• Mettre en place des tests A/B continus.
• Produire et présenter des analyses claires et des plans d'actions concrets.

5. Coordination transverse

• Collaborer étroitement avec un écosystème varié (Marketing, E-commerce, Data, Réseau Magasin, Média & Acquisition, etc)
• Comprendre les enjeux et objectifs de chaque service et les intégrer pleinement à la stratégie CRM.
• Être le chef d'orchestre de l'activation client au sein d'une équipe pluridisciplinaire.

Si tu nous choisis, nous serons à tes côtés pour investir sur ton développement. Tu peux compter sur un package (rémunération fixe + rémunération variable individuelle) entre 45K et 55K selon ton expérience.

• Idéalement, expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, dans un environnement Retail Omnicanal.
• Maitrise des outils CRM / Marketing Automation (Batch, Salesforce, Selligent, Adobe Campaign, Klaviyo).
• Culture de la Data et appétence à l'analyse de la performance
• Commerçant.e dans l'âme, avec le sens du business et l'esprit stratégique
• Aisance relationnelle (à l'écrit et à l'oral) et capacité à fédérer autour d'un projet,
• Structuré et orienté solution, capacité de test & amélioration continue.
• Maitrise de l'anglais (lu, parlé, écrit).

Tape à l'œil est une marque mode enfant de 30 ans d'expérience et d'audace. Nous sommes fiers d'être créateurs de nos propres collections de plus en plus éco responsables ️ On y tient ! Notre contexte : Une entreprise saine, dotée d'une nouvelle gouvernance d'entreprise au service d'une vision stratégique 2030, dont l'ambition est de devenir la marque enfant préférée des parents.