Technicien Support Informatique H/F

• Fournir un support technique et résoudre les problèmes matériels et logiciels auprès des utilisateurs.
• Installer, configurer, déployer et mettre à jour les équipements informatiques (PC, switch, routeurs, logiciels, téléphonie).
• Répondre aux demandes des collaborateurs par téléphone ou email et traiter les incidents de niveau 1 ou 2.
• Suivre et documenter les incidents via les outils de ticketing, assurer la traçabilité des interventions.
• Contribuer à la sécurisation des postes de travail et appliquer les protocoles de sécurité informatique.
• Gérer les comptes utilisateurs (création, gestion des droits d'accès, suppression) et accompagner les utilisateurs sur les bonnes pratiques IT.
• Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer les processus de support et participer à la formation des utilisateurs.

Environnement de travail :

L'environnement de travail favorise la collaboration entre experts techniques et fonctionnels, avec une méthodologie centrée sur la réactivité et la qualité du service. Vous utiliserez des outils modernes de ticketing et de support à distance, et serez amené(e) à interagir régulièrement avec des utilisateurs aux profils variés., Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.

Issu(e) d'une formation Bac +2 en informatique (BTS, DUT ou équivalent), vous justifiez d'une expérience minimum d'un an en tant que Technicien Support Informatique. Vous possédez des compétences fondamentales en réseau, matériel, logiciels, outils de bureautique et de gestion des tickets. La maîtrise des systèmes d'exploitation Windows, Linux ou macOS, ainsi que des protocoles réseau et des principes de cybersécurité, est attendue.

Vous êtes reconnu(e) pour votre autonomie, curiosité, organisation et capacité à travailler en équipe. Votre sens du service et votre aptitude à communiquer clairement avec des utilisateurs non techniques seront des atouts majeurs. La connaissance de scripts ou d'outils d'automatisation serait appréciée.

La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région Auvergne-Rhône-Alpes et recrute un Technicien Support Informatique H/F en CDI à Lyon. Ce poste vous place au coeur des activités de support informatique, où vous serez responsable de l'assistance technique, du maintien des systèmes et de la résolution des incidents pour les utilisateurs internes., Akkodis, est un acteur mondial de l'ingénierie et de l'IT et un leader dans la smart industrie. Nous accompagnons la transformation digitale de nos clients à travers quatre services : Consulting, Solutions, Talent et Academy. Nous co-créons et imaginons des solutions de pointe pour répondre aux défis majeurs de notre société. Présents dans 30 pays, nos 50 000 experts en IT et en ingénierie allient expertise technologique et connaissance sectorielle pour bâtir un avenir durable, portés par une culture d'inclusion et de diversité. Akkodis en France, ce sont près de 9.000 experts répartis sur l'ensemble du territoire, des collaborateurs partageant des valeurs fortes d'honnêteté, de respect, d'équité et d'inclusion. Notre engagement : leur permettre au quotidien d'être eux-mêmes au travail, et acteurs de leur vie et de leur développement au sein d'Akkodis. Akkodis est une entreprise handi-engagée et inclusive. Tous nos postes sont ouverts aux handicaps et à la diversité. Tous différents, tous compétents ! Akkodis est la marque technologique de The Adecco Group