IT Service Manager - AMEOS West

• Disziplinarische und fachliche Führung des regionalen IT-Field-Support-Teams West mit mindestens 7 Mitarbeitern
• Einsatzplanung und Kapazitätssteuerung des Vor-Ort-Teams
• Steuerung der regionalen IT-Serviceleistungen und den Vor-Ort-Support
• Zentrale kommunikative Schnittstelle zwischen IT und Einrichtungsleitungen der Region West
• Regelmäßige Abstimmung mit den genannten Standorten (Jour fixe, Servicegespräche, Statusrunden)
• Steuerung und Moderation von Eskalationsprozessen bei Service-Störungen und Betriebsproblemen
• Koordination und Priorisierung von Serviceanfragen, Incidents und Sonderthemen
• Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit zentralen IT-Bereichen und externen Dienstleistern
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von IT-Serviceprozessen und Supportstandards
• Begleitung von Rollouts, Changes und regionalen IT-Projekten
• Sicherstellung einheitlicher Dokumentation und Wissensbasis im Serviceumfeld

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Umfeld ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung
• Geeignete Quereinsteiger mit relevanter Praxiserfahrung im IT-Support oder IT-Betrieb insbesondere aus dem HealthCare Bereich sind ausdrücklich willkommen
• Erfahrung im IT-Service, Helpdesk, Field Support oder technischen Anwendersupport
• Führungserfahrung oder nachweisbare Eignung zur Teamleitung
• Gute Kenntnisse in gängigen IT-Infrastrukturen (Clients, Peripherie, Standardsoftware, Ticketsysteme)
• Strukturierte, serviceorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Einrichtungsleitungen und Kunden
• Organisationsfähigkeit und Entscheidungsstärke im operativen Umfeld
• Verständnis für Serviceprozesse
• ITIL-Zertifizierung von Vorteil
• Führerschein Klasse B zwingend erforderlich
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen im Tagespendlerbereich innerhalb der Region

• Verantwortungsvolle Rolle mit regionaler Serviceverantwortung und Gestaltungsspielraum
• Kombination aus koordinativer Steuerung und operativer Nähe zum Servicegeschehen
• Dienstwagen zur Wahrnehmung der regionalen Standorteinsätze
• Mitarbeit in einer stabilen IT-Serviceorganisation
• Strukturierte Unterstützung durch zentrale IT-Einheiten
• Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• Moderne Arbeitsmittel und standardisierte Serviceprozesse
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

AMS ist ein von Banken unabhängiges Leasing- und Beratungsunternehmen. Wir finanzieren Investitionsgüter aller Art und entwickeln Mobilitätskonzepte – von der Gehaltsumwandlung für Dienstwagen bzw. Diensträder bis zum Car-Sharing.