IT-Support / 1st Level Support

Theodorus Stiftung

Berlin, Germany

4 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Shift work

Languages

English, German

Job location

Remote

Berlin, Germany

Tech stack

Product Software Implementation Methods

Project Management

Systems Integration

Information Technology

Job description

Entgegennahme von Supportanfragen per Telefon, Ticketsystem und E-Mail
Analyse und Lösung von technischen Problemen im First-Level-Support
Dokumentation der Supportvorgänge im Ticketsystem
Unterstützung der Anwender bei IT-Fragen und -Problemen (z. B. Passwortzurücksetzungen, Softwareinstallation, Druckerprobleme)
Weiterleitung komplexer oder technischer Probleme an den 2nd Level Support
Mitwirkung bei der Optimierung interner IT-Prozesse und Arbeitsabläufe

Begleitung von Softwareprojekten

Requirements

abgeschlossene IT-Ausbildung, z. B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Praktische Erfahrung im Service Desk / 1st Level Support
sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Deutsch (ab C1), Englischkenntnisse wünschenswert
Freundliches Auftreten, Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
Selbständige, strukturierte Arbeitsweise und Teamfähigkeit

Benefits & conditions

einen unbefristeten Arbeitsvertrag
eine leistungsgerechte Vergütung
flexible Arbeitszeiten sowie die Option tageweise aus dem Homeoffice zu arbeiten
Mitarbeiter Benefits bei namhaften Unternehmen (über 1000 Partnerunternehmen Deutschland weit z.B. Adidas, WMF, FitX usw.)
aktive Gestaltungsmöglichkeiten in einer offenen und kommunikativen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
Entwicklungsperspektiven und kollegiale Teamarbeit

About the company

Die Theodorus Stiftung ist ein etabliertes Unternehmen in der Gesundheitsbranche mit Schwerpunkt Pflege. Innerhalb unserer Gruppe übernimmt die Theodorus Management zentrale Aufgaben wie Personalwesen, Rechnungswesen, Controlling und Abrechnungswesen für alle Gesellschaften.