IT Support Engineer

L'Ingénieur Support Informatique est un membre essentiel de l'équipe Groupe IT, chargé de fournir un support de proximité de haute qualité et d'assurer le bon fonctionnement des technologies du lieu de travail dans le bureau de Paris. Le rôle consiste à offrir une assistance technique au poste de travail, gérer les actifs informatiques, soutenir les processus d'onboarding et de mobilité interne, et maintenir les contrôles IT locaux.

Le candidat idéal adoptera une approche moderne du support, en utilisant les outils d'Intelligence Artificielle pour optimiser l'efficacité, améliorer la qualité du service et contribuer à l'innovation continue. Cela inclut l'utilisation de l'IA pour accélérer le diagnostic, enrichir la documentation, automatiser certaines tâches et accompagner la transformation digitale du Groupe, notamment la migration des utilisateurs vers des solutions telles que SharePoint Online. Ce rôle implique également un support attentif aux actionnaires VIP et une communication claire auprès des équipes locales.

Responsabilités Clés

Support Technique & Service Opérationnel

• Fournir un support de proximité réactif et efficace pour les problèmes matériels, logiciels, périphériques et mobiles, afin de minimiser les interruptions.
• Enregistrer, prioriser et résoudre les incidents et demandes conformément aux processus ITIL.
• Utiliser des outils d'IA (ex. Copilot, diagnostics automatisés, assistants génératifs) pour accélérer la résolution et améliorer l'exactitude des informations.
• Assurer le support quotidien des salles de réunion, équipements audiovisuels et outils collaboratifs, y compris des contrôles réguliers de bon fonctionnement.

Cycle de Vie Utilisateur & Onboarding

• Gérer les processus Joiner/Mover/Leaver : préparation des postes, configuration, déplacements internes et offboarding sécurisé.
• Former les nouveaux collaborateurs lors des sessions d'intégration IT et s'assurer qu'ils disposent des accès nécessaires.

Gestion d'Actifs & Conformité

• Maintenir l'inventaire des équipements et gérer le cycle de vie complet du matériel (déploiement, remplacement, retrait sécurisé).
• Appliquer et faire respecter les politiques, contrôles de sécurité et normes de gouvernance du Groupe.

Support VIP

• Fournir un support prioritaire, discret et professionnel aux actionnaires et parties prenantes VIP, en répondant rapidement aux demandes critiques.

Transformation Digitale & Utilisation de l'IA

• Accompagner les utilisateurs dans la transition depuis des outils historiques (ex. fichiers Excel) vers des plateformes modernes comme Microsoft 365 et SharePoint Online.
• Exploiter l'IA pour créer du contenu de formation, optimiser les flux de travail, identifier des opportunités d'amélioration et renforcer l'adoption des outils modernes.
• Promouvoir les usages innovants et les outils digitaux au sein du bureau de Paris.

Gestion des Connaissances & Communication

• Rédiger et maintenir la documentation, les FAQ, procédures opérationnelles (SOP) et guides utilisateurs - potentiellement assisté par des outils IA.
• Communiquer clairement les annonces IT, interruptions de service et évolutions technologiques aux équipes locales.

Cadres ITIL & ISO 20000

• Appliquer les bonnes pratiques ITIL et ISO 20000 pour garantir un service fiable et cohérent.

Formation & Certifications

• Certification ITIL Foundation appréciée
• Les certifications Microsoft constituent un plus Expérience Professionnelle

Expérience dans un environnement corporate dynamique

• Solides compétences en service client Compétences Techniques
• Windows 11 Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint)
• SharePoint Online
• Connaissances de base en infrastructures : serveurs, routeurs, switches, pare-feu
• Support mobile, y compris appareils Apple
• Expérience avec un outil ITSM (gestion des incidents/demandes, base de connaissances)
• Connaissances en gestion du cycle de vie matériel/logiciel appréciées
• Familiarité avec des outils d'IA ou volonté forte d'apprendre (Microsoft Copilot, diagnostics automatisés, assistants de documentation)

Qualités Personnelles

• Dynamisme, passion et détermination
• Présence professionnelle, intégrité et fiabilité
• Capacité à travailler de manière autonome comme en équipe
• Volonté d'apprendre en continu, notamment sur les solutions IA émergentes
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite

Ce poste est entièrement basé sur site au bureau de Paris, avec un besoin de présence 5 jours par semaine et des déplacements occasionnels si nécessaire. Le poste convient parfaitement à une personne pouvant se rendre quotidiennement au bureau et appréciant un environnement moderne, dynamique et équipé des dernières technologies. Informations supplémentaires

Nous sommes un groupe leader dans les services aux investisseurs, offrant des solutions de bout en bout en matière d'administration, de comptabilité, de reporting, ainsi que pour les besoins réglementaires et de conformité du secteur de l'investissement à l'échelle mondiale. Nous employons plus de 5 800 collaborateurs répartis dans 25 juridictions et administrons plus de 750 milliards de dollars américains d'actifs (AUA). Nous travaillons avec 13 des 15 plus grands fonds de capital-investissement au monde. Nos services reposent sur un engagement global du Groupe en faveur de l'ESG et sur une technologie de pointe, incluant une plateforme mondiale de données et des outils propriétaires innovants, soutenus par des experts internes. Mais avant tout, ce qui nous distingue, ce sont nos équipes. En tant que partenaires de confiance de nos clients, nous fournissons des solutions intelligentes alliant expertise technique et relations solides, fondées sur une compréhension approfondie de leurs besoins. Nous sommes guidés par la raison d'être de notre Groupe : donner du pouvoir aux personnes et libérer les possibles., NOTRE ENGAGEMENT ENVERS VOUS ET L'ENVIRONNEMENT Le développement durable est au cœur de notre stratégie et de nos opérations. Notre pérennité repose sur la construction et le maintien de relations à long terme avec l'ensemble de nos parties prenantes - y compris nos collaborateurs, nos clients et les communautés locales - tout en réduisant notre impact sur l'environnement naturel. Nous savons qu'il y a toujours des progrès à faire - que ce soit en matière de ressources humaines, de service client, de protection de la planète ou de gouvernance. Notre réussite continue en tant qu'entreprise dépend de notre capacité à rester durables et agiles dans un environnement mondial en constante évolution. Nous nous engageons à promouvoir une culture inclusive, équitable et diversifiée pour nos collaborateurs, sous la direction de notre comité de pilotage Diversité, Équité et Inclusion. Nos programmes et systèmes de formation et de développement (notamment PowerU et MyCampus) nous permettent d'investir dans l'évolution de carrière de nos collaborateurs. Par ailleurs, notre approche du travail hybride favorise l'équilibre et la flexibilité, tout en maintenant le lien entre collègues. Nous souhaitons donner à chacun de nos 5 800+ collaborateurs - issus de 94 nationalités et répartis dans 25 pays - les moyens de réaliser leur potentiel. Grâce à IQ-EQ Launchpad, nous soutenons les femmes gestionnaires qui lancent leur premier fonds, dans un secteur où seulement 15 % des sociétés de capital-investissement et de capital-risque présentent une parité hommes-femmes. Nous nous engageons à renforcer nos relations avec nos clients et à les accompagner dans la réalisation de leurs objectifs. Nous comprenons que leur durabilité et leur succès sont indissociables des nôtres. Dès le début, nous nous investissons pleinement aux côtés de nos clients.