CRM & Clienteling Assistant Europe (H/F)

CRM & Clienteling :

• Vous participez à la définition des ciblages des campagnes de drive to store, en collaboration avec les équipes CRM HQ.
• Vous participez à la relecture et la modification des assets texte et images avant l'envoi final aux clients.
• Vous êtes le contact privilégié des équipes retail et assurez l'animation de la communauté tout au long de l'année.
• Vous les accompagner dans l'utilisation de l'application clienteling.
• Vous avez en charge le suivi des ouvertures de comptes vendeurs/ nouvelles affectations magasins.
• Vous assurez la gestion et le suivi des tickets auprès de l'IT, liés à l'utilisation et au bon fonctionnement de l'app mobile et assurer la mise à jour des contenus de formation

Outils & Reporting :

• Vous êtes le support opérationnel des magasins sur les sujets Data : suivi des requêtes, gestion des données clients (fusion, réallocation, extraction de listes clients)
• Réalisation de reportings sur les actions globales CRM (contactabilité, chiffre d'affaires clienteling, rendez-vous, etc…) via Salesforce et PowerBi.

Cadeaux & Traitement Clients :

• Vous assurez le suivi régulier du stock de cadeaux des 11 magasins du réseau, tout au long de l'année.
• Vous avez la charge de passer les commandes de cadeaux et de livres et vous partagez des points d'update réguliers aux équipes.Vous êtes le contact privilégié des magasins concernant leur demandes ad-hoc (gifting client VIC, expériences sur-mesure) et coordonnez toutes les demandes de traitement clients avec le service de conciergerie.

Events & Retail :

Dans le cadre de la programmation événementielle de la Maison, l'alternant peut être amené à être présent sur certains événements.

• Vous aidez à l'organisation et au bon déroulement des événements (relances et phoning, suivi des magasins et du taux de présence, mise à jour des listings de clients).
• Recueillir les retours qualitatifs des clients auprès des vendeurs (feedbacks et actions de fidélisation)Analyse du ROI

Autres missions : Vous pouvez être amenés à réaliser des veilles concurrentielles du secteur et des autres Maisons, ainsi que le suivi du budget CRM Europe.

• De formation supérieure (Bac +4/ Bac +5), vous avez un fort intérêt pour le CRM et vous justifiez d'une première expérience en CRM et ou expérience / traitement client.
• Vous avez un goût prononcé pour l'univers du luxe.
• Dynamique, vous faites preuve d'autonomie et d'adaptation, et êtes force de proposition.
• Rigoureux(se), organisé(e), réactif(ve) et motivé(e), vous avez un bon sens du relationnel et vous savez vous rendre disponible.

Rythme privilégié : 1 jour / 4 jours ou 3 semaines / 1 semaines.

Disponibilité : début septembre (durée 1 an)

Contrat : alternance

Rejoignez Chaumet, Maison joaillière parisienne du Groupe LVMH, qui rayonne Place Vendôme depuis 1780. Forte de plus de 240 ans d'histoire, Chaumet conjugue un savoir-faire unique à une vision résolument contemporaine , plaçant l'humain et la nature au cœur de ses engagements. Au-delà de ses créations emblématiques, Chaumet est avant tout une histoire de passion et de transmission, portée par un collectif créatif et audacieux. Nous valorisons la diversité des talents et encourageons chaque collaborateur à exprimer son potentiel. #ChaumetBeyondJewelry La Maison Chaumet recherche un(e) Clienteling & CRM Assistant Europe en alternance à partir de septembre 2026 . Au sein du département Communication et Marketing Opérationnel Europe, vous travaillerez en direct avec la CRM & Clienteling Manager Europe et participerez au suivi des campagnes CRM et des plans d'action clients., La Maison Chaumet s'engage à maintenir un environnement de travail inclusif & reconnait et recrute tous les Talents