ICT Servicedesk Medewerker

Als ICT Servicedesk Medewerker bij de TU Delft, ben je een cruciale speler in het bieden van uitmuntende ICT-ondersteuning. In deze functie ben je onderdeel van het team Service management office (SMO). Samen met ongeveer 14 collega's van SMO en 5 ICT Servicedesk collega's sta je klaar om medewerkers die op de campus, thuis of onderweg werkzaam zijn te ondersteunen zodat zij zonder problemen hun werk kunnen voortzetten.

Je adviseert medewerkers en studenten over de optimale inzet van hun ICT-werkplek. Je levert eerstelijnsondersteuning bij vragen of problemen met betrekking tot hardware en software. Dankzij jouw analytisch vermogen weet je problemen snel te identificeren, te analyseren en te diagnosticeren. Waar mogelijk los je deze zelfstandig op, lukt dit niet dan schakel je de juiste tweedelijnsondersteuning in.

In deze functie is communicatie de sleutel. Je zorgt ervoor dat gebruikers duidelijk worden geïnformeerd over de status van hun IT-vraagstukken. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het bijhouden van je kennis over nieuwe technologieën, applicaties en deel je actief deze kennis binnen het team.

Samenwerken met andere IT-afdelingen en externe leveranciers is ook een belangrijk aspect van je werk, om zo gezamenlijk IT-vraagstukken op te lossen en de servicelevels hoog te houden. Kortom, in deze functie ben je de schakel tussen de technologie en de gebruiker. Met jouw deskundige, empathische en doelgerichte ondersteuning lever je dagelijks een directe bijdrage aan de missie van de TU Delft: impact maken voor een betere samenleving.

• Je hebt ervaring met ICT Servicedesk werkzaamheden.
• Je hebt minimaal MBO-4 werk en denkniveau.
• Je hebt de volgende certificaten:

• Microsoft 365 Fundamentals (MS-900);
• Microsoft Endpoint Administrator (MD-102);
• Microsoft Azure Fundamentals (AZ-900);
• ITIL Foundation (V4).

• Je beschikt over een uitstekend analytisch en probleemoplossend vermogen.
• Je beschikt over een flexibele werkhouding.
• Je kunt goed communiceren en adviseren.
• Je bent representatief en klant- en resultaatgericht.
• Je beschikt over een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.