Técnico/a de Soporte N2- Especialista en análisis/seguimiento del servicio

Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel con un perfil orientado al seguimiento, análisis y control del servicio, capaz de aportar una visión técnica y analítica en entornos TIC. Si te apasiona la mejora continua, el análisis de métricas y la operación avanzada de servicios, queremos conocerte., * Seguimiento, control y análisis del servicio en entornos CAU.

• Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias de segundo nivel.
• Análisis de incidencias, correlación de eventos y detección de tendencias.
• Extracción de métricas, elaboración de informes y creación de cuadros de mando.
• Uso de herramientas de ticketing y reporting.
• Diagnóstico técnico, análisis de logs y documentación.
• Propuesta de mejoras operativas basadas en datos.
• Interacción con equipos de comunicaciones, sistemas y desarrollo para el escalado adecuado.

• FP de Grado Superior en DAW, DAM, ASIR o titulación equivalente/superior., * +4 años como técnico/a de sistemas o soporte N2 en CAU.
• +4 años en soporte técnico avanzado y uso de herramientas de ticketing.
• +4 años en seguimiento, análisis o control de servicios TIC.
• +4 años en análisis de métricas, informes y cuadros de mando.
• +4 años en herramientas BI (Power BI, Grafana, Kibana…).
• +4 años en correlación de incidencias y análisis de tendencias.
• +4 años en al menos dos de los siguientes bloques:
• Comunicaciones y sistemas (servidores, CPD, escalado de incidencias).
• Calidad y metodologías (ITIL, ISO 20000, mejora continua).
• Administración digital (intercambio de datos, firma electrónica).
• Conocimientos en: BBDD (Oracle, MySQL, PostgreSQL), Windows y Linux, redes TCP/IP, J2EE (Tomcat, JBoss), .NET, SOAP/XML.
• 1 año en scripting (PowerShell, Bash o Python).
• Formación en ITIL.

• Contrato indefinido.
• Jornada completa de lunes a viernes (sin guardias).
• Ubicación: Madrid.
• Modalidad: 100% presencial
• Salario: 20k - 22k según cumplimiento de los requisitos.