Ingénieur Support Digital H/F
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Dans le cadre de notre stratégie de développement et d'amélioration de nos services digitaux, nous recherchons un Ingénieur support Digital H/F capable d'assurer un support technique de niveau 3 pour nos plateformes de e-commerce et d'e-procurement. Ce poste est essentiel pour garantir un fonctionnement optimal des plateformes et une expérience utilisateur fluide, tout en répondant aux attentes élevées de nos clients professionnels et particuliers. Les missions principales seront les suivantes :
- Assurer le support de niveau 3 pour les plateformes e-commerce et e-procurement, incluant également la gestion et la résolution des incidents complexes identifiés par les équipes de support de niveau 1 et 2.
- Réaliser l'analyse approfondie des problèmes techniques, leur documentation et leur résolution.
- Collaborer avec les équipes d'intégration, de développement et les fournisseurs tiers pour la résolution des problèmes.
- Participer à la mise à jour et à l'amélioration des processus et outils de support.
- Assurer une veille technologique et le transfert de connaissances aux équipes internes.
Stack technique
Requirements
- Connaissance du framework HCL Commerce.
- Connaissances approfondies en SQL Oracle.
- Compétences en développement en shell script.
- Connaissance des outils d'e-procurement punchout.
- Expérience avec les outils de supervision et de gestion des incidents (JIRA, ServiceNow).
Issu d'une formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine d'au moins 5 ans, idéalement dans le secteur du e-commerce ou de la vente à distance dans le B2B. Vous avez une bonne compréhension des processus métiers liés au e-commerce et à l'e-procurement ainsi que de fortes capacités d'analyser des besoins des utilisateurs finaux et de proposition de solutions adaptées.
Vous avez de bonnes capacités d'apprentissage et de montée en compétences.
Attentif aux détails, rigoureux et organisé, vous avez une bonne capacité d'adaptation et d'anticipation.
Vous êtes autonome, avez le sens du service et un fort esprit d'équipe. On vous reconnait pour votre leadership, votre proactivité et votre capacité à respecter vos engagements.
Langue :
- Anglais courant indispensable pour ce poste - échanges quotidiens écrits et oraux
Benefits & conditions
- Télétravail : Jusqu'à 3 jours/semaine
- Rémunération : Prime annuelle, Bonus pour tous, Participation et Intéressement
- Jours de repos : 15 RTT, congés d'ancienneté
- Avantages : Centre sportif (50€/an), restaurant (repas à 4 €), conciergerie, crèche
- Accessibilité : Navette Gare du Bourget (RER B) > Manutan en 15 min. Dispositif de covoiturage
- Mutuelle avantageuse : 25,12€ pour un salarié seul ou avec enfant
- Bien-être au travail : Certifié « Great Place To Work » depuis 10 ans et labellisé « Happy Trainees » depuis 6 ans
