Technicien support informatique (F/H)

Vous évoluerez dans un environnement stimulant et bienveillant, au contact direct des utilisateurs. Votre mission principale sera d'assurer un support réactif et efficace, tout en garantissant la qualité de service et la satisfaction des collaborateurs., Support utilisateurs (proximité, hotline & kiosque IT)

Accueillir, assister et accompagner les utilisateurs au kiosque IT. Prendre en charge les demandes et incidents via la hotline (téléphone, outils de ticketing). Intervenir en proximité pour résoudre les incidents matériels et logiciels.

Gestion des incidents et des demandes

Enregistrer, qualifier et suivre les tickets via l'outil ITSM. Diagnostiquer et résoudre les incidents dans le respect des engagements de service. Escalader si nécessaire vers les équipes expertes.

Déploiement et configuration

Installer, préparer et configurer les postes de travail, périphériques et logiciels. Participer aux renouvellements de matériel et aux déploiements.

Maintenance & support technique

Assurer la maintenance préventive et curative des équipements. Garantir le bon fonctionnement des environnements utilisateurs.

Profil candidat:Technical skills : Familiarité avec Active Directory et l'environnement Microsoft.

Bonne maîtrise des environnements Windows (OS)

Connaissance d'Office 365 et des outils collaboratifs

Expérience sur un outil ITSM / ticketing

Notions ou pratique d'Active Directory

Connaissances en environnement Microsoft

Soft skills : Première expérience réussie en support informatique (proximité et/ou hotline).

Sens du service et excellent relationnel.

À l'aise dans l'échange avec des utilisateurs variés.

Esprit d'équipe, dynamisme et réactivité.

Autonomie et proactivité dans la résolution des incidents.

Permis B requis.