Servicedeskmedewerker ict

Als Support Specialist Wholesale bij Delta Fiber speel je een cruciale rol in de ondersteuning van onze Wholesale partners - de Internet Service Providers (ISP's) die hun diensten aanbieden via ons netwerk. Je werkt dus niet met eindklanten, maar ondersteunt providers bij storingen en serviceverzoeken die via tickets binnenkomen. Je analyseert meldingen, bepaalt de impact en schakelt met interne oplospartijen om tot snelle en effectieve oplossingen te komen. Je bewaakt de voortgang, houdt partners actief op de hoogte en zorgt dat alle betrokken partijen goed samenwerken. Je signaleert terugkerende knelpunten en denkt actief mee over procesverbeteringen, met als doel onze dienstverlening continu te optimaliseren.

Technische vraagstukken rondom kabelinfrastructuur of netwerkcomponenten schrikken je niet af, je verdiept je erin en schakelt met collega's om samen tot oplossingen te komen. Je bent administratief sterk, werkt graag met data en systemen, en haalt energie uit het opstellen van rapportages over prestaties en ticketdoorlooptijden. Jij bent dé verbindende schakel tussen techniek, proces en klanttevredenheid. Wat breng je mee? - Minimaal een mbo 4/hbo-denkniveau; - Je hebt minimaal 1-2 jaar werkervaring binnen een KCC-omgeving (is een pré); - In staat om rapportages te maken (is een pré). - Een startsalaris vanaf €17,20 bruto per uur (inclusief 8% vakantiegeld en €1,23 aan compensatievergoeding); - Een uitdagende functie als Support Medewerker Wholesale voor 32 tot 40 uur in de week. Onze werktijden zijn maandag tot vrijdag van 08:30 tot 17:00; - Pensioenopbouw vanaf de eerste werkdag; - Na een inwerkperiode van 4 weken op kant...