Servicedeskmedewerker ict

Jij zorgt dat meldingen en aanvragen vlot, zorgvuldig en professioneel worden opgepakt - vooral wanneer snelheid en nauwkeurigheid echt het verschil maken. Je werkzaamheden: - Oppakken van high-priority incidenten en verzoeken voor key users (o.a. directie/bestuur) - Registreren, bewaken en afronden van meldingen in het ticketsysteem - Uitvoeren van wijzigingen en aanvragen rondom accounts, rechten en werkplekken - Troubleshooting bij veelvoorkomende issues en het helder terugkoppelen van status en vervolgstappen - Signaleren van terugkerende knelpunten en voorstellen doen voor proces- en kwaliteitsverbetering - Vastleggen van oplossingen/werkwijzen, zodat kennis binnen het team beter geborgd is

Wat we vragen (eisen): - Afgeronde ICT opleiding op HBO niveau. - Minimaal 3 jaar recente ervaring in ICT-support/servicedesk (Microsoft-werkplek) - Ervaring in een grote (1000+), complexe gemeente of overheidsorganisatie met veel stakeholders en strakke prioriteiten - Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een 100.000+ gemeente. - Praktische kennis van meerdere van de volgende omgevingen: TOPdesk, Active Directory, Exchange, Microsoft 365, Windows 11 - Je werkt gestructureerd, blijft rustig bij drukte en communiceert duidelijk en servicegericht Pré: - ITIL (certificaat of aantoonbaar toegepast) - Kennis/certificaten in o.a. Windows 11, MS Intune, Office365 en ondersteuning van mobiele devices (iOS/Android)

Procedure : Detachering Contractduur : 12 maanden met optie op verlenging van 12 maanden Uren per week : 36 Salarisrange : vanaf € 3.775 tot € 5.000 op basis van 36 uur afhankelijk van ervaring. Inschaling : CAO Gemeentes schaal 10. ...