Head of IT-Support 80 - 100%

Als Head of IT-Support bist Du die zentrale Drehscheibe bei BERNINA: Du übernimmst Verantwortung von der ersten Störungsmeldung bis zur nachhaltigen Lösung, hältst den IT-Betrieb stabil und entwickelst ihn mit deinem breiten technischen Fundament und Führungsanspruch konsequent weiter. Neben der fachlichen Führung des IT Support Teams, nimmst Du folgende Aufgaben wahr:

• Entgegennahme, Analyse und nachhaltige Behebung von Störungen, Anfragen und Änderungswünschen (Telefon, Remote, vor Ort)
• 1st- und 2nd-Level-Support im Tagesgeschäft inkl. pragmatischer Troubleshooting- und Lösungsfindung
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzsystemen, mobilen Geräten sowie zugehöriger Software
• Betreuung der Client- und Basis-Infrastruktur inkl. Netzwerkkomponenten und deren Betrieb
• Administration und kontinuierliche Optimierung der Microsoft 365 Umgebung (Intune, Autopilot, SharePoint Online, Azure AD)
• Beratung und Begleitung der Anwenderinnen und Anwender bei technischen Fragen, Beschaffungen und der Einführung neuer Tools/Lösungen
• Koordination interner Fachstellen sowie externer Partner und Lieferanten und aktive Mitarbeit in IT-Projekten, Rollouts und Infrastrukturmassnahmen inkl. sauberer Dokumentation/Inventarpflege

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld (z.B. Lehre als Informatiker/in EFZ Fachrichtung Betriebsinformatik, Systemtechnik oder vergleichbar) - idealerweise ergänzt durch Weiterbildungen/Zertifizierungen im Microsoft- oder IT-Service-Umfeld
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) sowie im stabilen Betrieb einer Client- und Workplace-Umgebung - inklusive Troubleshooting und Priorisierung im Tagesgeschäft
• Führungskompetenz und Service-Mindset: Du motivierst dein Team, setzt klare Standards, steuerst Eskalationen und sorgst für messbare Servicequalität - gleichzeitig treibst Du als Macher/in Themen konsequent voran und kommunizierst gekonnt mit verschiedenen Stakeholdern
• Breites technisches Fundament im Modern Workplace mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft 365 (Intune, Autopilot, Azure AD/Entra ID, SharePoint Online) sowie in Client- und Netzwerk-Grundlagen
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit Routine in Dokumentation, Prozessdenken (z.B. ITIL-Grundverständnis) und kontinuierlicher Verbesserung

Bei uns findest Du den Fünfer UND das Weggli: Eine familiäre, wertschätzende Kultur und ein internationales Unternehmen, weit über unsere Landesgrenzen hinweg bekannt. Was Du sonst noch von uns erwarten kannst:

• Einen Arbeitsplatz direkt am schönen Bodensee, dort wo andere Ferien machen
• Eine offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und Entwicklungsmöglichkeiten
• Die Möglichkeit, die Zukunft von BERNINA mitzugestalten
• Eine attraktive Altersvorsorge und diverse Mitarbeitervergünstigungen
• Flexible Arbeitsmodelle und Homeoffice-Möglichkeiten
• Eine Umgebung in der jede/r Einzelne zählt und dein Input gefragt ist. Du prägst die BERNINA IT massgeblich mit
• u.v.m.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! BERNINA ist seit über 130 Jahren einer der weltweit führenden Hersteller von Haushaltnäh- und Sticksystemen. Wir sind inspirierte Macher und setzen alles daran, unseren Kundinnen und Kunden Freude am Nähen zu bereiten. Unser Team besteht aus 13 engagierten Digital-Makers aus Informatik, Operations und Development, ergänzt durch Lernende und Praktikanten, die frischen Wind mitbringen. Wir denken in Lösungen, nicht in Problemen, und haben dabei immer das Produkt und die Dienstleistung Informatik im Blick, die unsere User weltweit begeistert». «Technisch stark, menschlich nah; so arbeiten wir.»