Head of IT Service Management
Swiss Post
Bern, Switzerland
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
SeniorJob location
Remote
Bern, Switzerland
Tech stack
Artificial Intelligence
Configuration Management
Toolchain
Information Technology
ServiceNow
Job description
- Als Cluster Lead IT Service Management treibst du mit einer klaren Roadmap die Weiterentwicklung des IT-Service- und Verrechnungsmodells voran, professionalisierst das Serviceportfolio sowie das Servicemodell und stärkst damit die finanzielle Transparenz und Steuerung.
- Als Mitglied des Leitungsteams trägst du clusterübergreifende Verantwortung und prägst die organisatorische Weiterentwicklung, die Transformation sowie die moderne Service- und Prozesslandschaft des gesamten IT-Servicecenters.
- Zudem verantwortest du Service Engagement & Delivery sowie das Change- und Configuration-Management und treibst die Automatisierung der Servicemanagement-Prozesse mit KI-gestützten Technologien voran. Dabei entwickelst du die Servicemanagement-Toolchain auf Basis von ServiceNow kontinuierlich weiter, um den IT-Service-Lifecycle effizienter zu gestalten.
- Das Operation Control Center (OCC) gehört zu deinem Verantwortungsbereich und stellt sicher, dass der IT-Betrieb überwacht, Störungen frühzeitig erkannt sowie die Major-Incident- und Problem-Management-Prozesse professionell gesteuert werden.
- Du steuerst das IT Financial Management und FinOps, stellst über Budgetierung, Forecasting und Servicekostenverrechnung die Wirtschaftlichkeit der IT-Betriebsleistungen sicher und schaffst fundierte Entscheidungsgrundlagen.
- Du führst sieben direkte und rund 80 indirekte Mitarbeitende, förderst Verantwortung, Veränderungsfähigkeit und agile Arbeitsweisen und entwickelst die Organisation gemeinsam mit P&T Leads und Stakeholdern gezielt weiter.
- Du trägst die Ergebnisverantwortung für den Cluster und sorgst dafür, dass Wirtschaftlichkeit, Servicequalität und Transformationsfähigkeit im Gleichgewicht bleiben und nachhaltig gesteigert werden.
Requirements
- Du verfügst über eine höhere betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung, ergänzt durch eine Weiterbildung in der Informatik.
- Zudem bringst du mehrjährige Führungserfahrung mit und hast die Fähigkeit, heterogene Teams zu leiten und in ihrer fachlichen sowie persönlichen Weiterentwicklung zu stärken.
- Du bringst fundierte Kenntnisse im IT Service Management mit, ebenso wie die Fähigkeit, an der Schnittstelle zwischen IT und Business zu agieren.
- Du konntest Erfahrung im in FinOps und IT Financial Management sammeln - idealerweise in komplexen, serviceorientierten IT Organisationen.
- Du kommunizierst mündlich und schriftlich gut auf Deutsch, verfügst über gute Kenntnisse in einer zweiten Landessprache sowie gute Englischkenntnisse.
Benefits & conditions
- 6 Wochen Ferien
- Elternzeit
- Mobiles und flexibles Arbeiten
- Faire Anstellungsbedingungen
- Halbtax oder Beteiligung an GA
- Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
- Personalgutscheine
