1st Level Support
univativ GmbH & Co. KG
Köln, Germany
4 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
GermanJob location
Köln, Germany
Tech stack
JIRA
Information Management
SAP Ariba
Job description
- Du übernimmst alle Incidents sowie operativen Support-Aufgaben rund um die Ivalua-Plattform.
- Du verwaltest und vergibst Benutzerberechtigungen, Rollen und Zugriffsrechte.
- Du sichtest und klassifizierst eingehende Anfragen und sorgst für eine strukturierte Weiterbearbeitung:
- Change Requests: Aufnahme und Priorisierung im CR-Backlog
- Wissenslücken: Erklärung von Prozessen oder Verweis auf bestehende Anleitungen
- Incidents: Eigenständige Bearbeitung oder Weiterleitung an den 2nd Level Support
- Du dokumentierst Incidents vollständig und nachvollziehbar - inklusive aller Bearbeitungsschritte.
- Du kommunizierst transparent und lösungsorientiert mit den Anwendern.
- Du testest Bugfixes sowie Systemanpassungen in Upgrade- und Hypercare-Phasen.
- Du führst operative Anwenderschulungen (z. B. Ivalua-Basics) durch und bietest regelmäßige Sprechstunden an.
- Du pflegst und erweiterst die Wissensdatenbank (z. B. um Workarounds bei länger andauernden Fehlern).
- Du übernimmst das Informationsmanagement bei größeren Störungen und kommunizierst aktiv über definierte Info-Kanäle.
Requirements
- Erste Erfahrung im Support für Procurement- oder ERP-Systeme (z. B. Ivalua, SAP Ariba,) wünschenswert.
- Grundverständnis von Einkaufs- und Beschaffungsprozessen.
- Sicherer Umgang mit Ticket- und Kollaborationstools (z.B. JIRA).
- Analytische Fähigkeiten zur Einschätzung und Priorisierung von Anfragen.
- Kommunikationsstärke und Serviceorientierung im Umgang mit Anwendern.
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
- Schnelle Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
Benefits & conditions
- Du erhältst ein jährliches Gehalt / einen Stundenlohn zwischen XX.XXX € und XX.XXX €
- Du hast die Möglichkeit, X Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten
- Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios
- Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser "Recruit a Friend"-Programm
- Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen)
- Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist
- Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf
