It Support Specialist

El resultado: la tecnología, que debería impulsar su crecimiento, termina siendo un obstáculo para las que más lo necesitan.A través de nuestra solución all-in-one, ayudamos a compañías de hasta 500 empleados a mejorar su eficiencia tecnológica y gestionar todo el ciclo de vida de sus dispositivos -desde la adquisición y gestión remota del dispositivo, hasta el mantenimiento y la resolución de incidencias a través de Lisa, nuestra agente de IA.Estamos en nuestro primeHemos validado nuestro modelo y entramos en una etapa emocionante de expansión. Buscamos personas apasionadas y con ganas de construir algo grande desde dentro. Con el respaldo de inversores de primer nivel, tanto nacionales como internacionales, estamos listos para escalar nuestro impacto y transformar la forma en que las PYMEs gestionan su tecnología.Si te motiva la idea de construir desde dentro una empresa con propósito, tecnología puntera y un equipo decidido a mejorar la eficiencia tecnológica de miles de pymes y startups, este es tu lugarSobre el rolComo IT Support Specialist L2-L3, serás una pieza clave del equipo de Soporte y Operaciones . Tu misión será garantizar la excelencia técnica y operativa del servicio, resolviendo incidencias complejas escaladas por Lisa (IA L1), asegurando la estabilidad de los entornos de cliente y contribuyendo activamente a la mejora continua y automatización del soporte.Este rol combina profundidad técnica + criterio operativo + optimización de procesos, con foco en: estabilidad del servicio, eficiencia operativa y experiencia de cliente B2B.Tus responsabilidades principales serán:Atender y resolver incidencias técnicas complejas (L2-L3) en Windows, MacOS y entornos de red.Gestionar escalados técnicos y asegurar el cumplimiento de los SLA internos y de clientes.Diseñar y optimizar procesos de soporte clave (onboarding técnico, setup de dispositivos, estandarización e integraciones). Reducir tickets repetitivos mediante documentación, base de conocimiento y automatización.Identificar patrones en tickets para entrenar y evolucionar Lisa.Medir y comunicar métricas operativas (MTTR, FTR, reaperturas, tendencias).

Pero como solemos decir en Emendu: "si te apasiona aprender, ya tienes lo más importante". Así que, aunque no cumplas todos los requisitos, ¡te animamos a aplicar! Experiencia previa de 1-2 años en soporte técnico L2 o L3.Experiencia en soporte IT B2B.Experiencia en diagnóstico avanzado de incidencias, remoto y presencial.Conocimiento práctico de despliegues, parches y configuraciones remotas.Capacidad de scripting básico/medio (PowerShell, Bash). Experiencia operando herramientas RMM/MDM: políticas, automatizaciones, scripts y monitoreo.Experiencia documentando procedimientos técnicos y base de conocimiento.Nivel funcional de inglés para soporte y comunicación técnica.Aptitudes humanasEn Emendu valoramos tanto las habilidades humanas como las técnicas. Buscamos personas que aporten energía positiva, visión y colaboración al equipo:Playmakers : Tomamos la iniciativa y creamos oportunidades tanto para el equipo como para nuestros clientes.Hacemos camino al andar: Demostramos con hechos. Avanzamos con acciones, aprendiendo de la experiencia.P roblem solvers con coraje: Actuamos y resolvemos con valentía. Nunca desde el miedo, sino desde el amor por lo que hacemos: crear, crecer y aportar valor a las PYMEs.Aprendizaje contínuo: Iteramos, mejoramos y evolucionamos constantemente. Cada desafío es una oportunidad para aprender y crecer juntos.Making IT simple: Simplificamos lo complejo.

Hacemos que la tecnología y los procesos sean fáciles y accesibles, tanto para nuestros clientes como para nosotros mismos.Si te unes...Salario justo y transparente: salario competitivo, que ajustaremos juntos al final del proceso.Retribución flexible para que aproveches al máximo tu compensación (y tu bolsillo lo note). Seguro de salud a precio simbólico, porque cuidarse también es parte del trabajo.23 días de vacaciones, más el 24 y 31 de diciembre -porque esos días son sagrados.Tu cumple es tuyo. Cierra el portátil, apaga el Slack y celébralo como se merece.Trabajo híbrido real, sin postureo: equilibrio entre casa y oficina.Oficina en pleno centro de Valencia, la mejor ciudad para vivir del mundo (palabra de Forbes). Crecimiento a tope: entorno dinámico, innovador y con espacio para que brilles.Libros por cuenta de Emendu. Si quieres leerlo, nosotros lo compramos.

Somos Emendu, la startup que hace más fácil la gestión tecnológica de las empresas.