First Level Support Mitarbeiter_in

• First-Level Support: Du nimmst Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder Ticketsystem entgegen.
• Problemlöser-Mentalität: Du analysierst Fehlerbilder und behebst Probleme direkt via Remote-Support oder gibst komplexe Fälle an den Second-Level weiter.
• MSP-Alltag: Du unterstützt bei der Verwaltung von Cloud-Diensten, Client-Management und Sicherheitslösungen.
• Onboarding: Du richtest Arbeitsplätze ein (Hardware & Software) und erklärst unseren Kunden geduldig die neuen Tools.
• Dokumentation: Du hältst unser geballtes Wissen aktuell und pflegst unsere Systemdokumentation.

Das bringst du mit

• Leidenschaft für IT: Du hast eine abgeschlossene IT-Ausbildung (Lehre, HTL) oder bist ein talentierter Quereinsteiger mit einschlägiger Erfahrung.
• Technik-Skills: Du kennst dich mit Windows 10/11, Microsoft 365 und gängiger Hardware aus. Grundkenntnisse im Netzwerkbereich (TCP/IP, WLAN) sind von Vorteil.
• Kommunikationstalent: Du bleibst auch in stressigen Momenten freundlich und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären.
• Struktur: Du arbeitest gewissenhaft und verlierst auch bei mehreren offenen Tickets nicht den Überblick.
• Sprache: Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

• Moderner Arbeitsplatz: Ein cooles Office in Innsbruck mit top-moderner Ausstattung.
• Entwicklung: Wir fördern dich! Egal ob Zertifizierungen (Microsoft, Ubiquiti etc.) oder interne Schulungen.
• MSP-Power: Du arbeitest mit den neuesten Tools am Markt (RMM-Systeme, Ticketing, Cloud-Lösungen).
• Benefits: Kaffee/Getränke, Teamevents und die Sicherheit eines etablierten Tiroler Unternehmens.

Gehalt: Wir bieten ein attraktives, marktkonformes Gehalt, das sich an deiner Qualifikation und Erfahrung orientiert. (Gesetzlicher Hinweis: Das Mindestgehalt laut KV IT liegt bei € 2.473,- brutto/Monat, wir zahlen bei entsprechender Qualifikation deutlich mehr).

Bereit für den nächsten Schritt?, Das Mindestentgelt für die Stelle als First Level Support Mitarbeiter_in beträgt 2.473,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.

Die https://hotze.com GmbH ist ein etabliertes IT-Unternehmen mit Sitz in Innsbruck, Tirol. Seit über 25 Jahren bieten wir umfassende IT-Dienstleistungen und maßgeschneiderte Lösungen für unsere Kund_innen aus verschiedenen Branchen. Als kleines, fokussiertes Team legen wir besonderen Wert auf Verlässlichkeit, Qualität und ein kollegiales Miteinander. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum ehestmöglichen Eintritt 1 First Level Support Mitarbeiter_in - MSP Fokus Standort: Innsbruck / Vollzeit Bist du bereit, die IT-Welt unserer Kunden am Laufen zu halten? Hast du Lust auf abwechslungsreiche Aufgaben in einem dynamischen Managed Service Provider (MSP) Umfeld? Dann komm zur hotze.com GmbH! Wir sind der digitale Motor für Unternehmen in Tirol - und wir suchen genau dich zur Verstärkung unseres Teams. Deine Mission bei uns: Als erste Anlaufstelle für unsere Kunden bist du das Gesicht (und die Stimme) der hotze.com. Du sorgst dafür, dass Probleme gar nicht erst zu Krisen werden.