Interim Skilled Servicedeskmedewerker (Microsoft / Citrix)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
Wij zoeken een Skilled Servicedeskmedewerker die zelfstandig complexe incidenten kan analyseren en oplossen binnen een Microsoft- en Citrix-omgeving.
Je komt terecht in een team van IT-specialisten dat verantwoordelijk is voor de ondersteuning van ruim 2.000+ eindgebruikers binnen meerdere overheidsorganisaties. In deze rol wordt nadrukkelijk gezocht naar een professional die niet alleen meldingen registreert, maar vooral technisch analyseert en daadwerkelijk oplost.
Je werkt in een omgeving waar Microsoft 365, Citrix en moderne werkplektechnologie centraal staan. Daarbij krijg je veel zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in het oplossen van incidenten en het verbeteren van de IT-dienstverlening.
Taken en resultaten
Zelfstandig oplossen van 1e en 2e lijns incidenten binnen een Microsoft- en Citrix-omgeving
Troubleshooting binnen Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
Ondersteunen en configureren van Microsoft Teams en Teams Calling
Beheer van gebruikersaccounts en rechten in Azure AD / Entra ID
Aanmaken en beheren van SharePoint-omgevingen
Analyseren van incidenten en uitvoeren van root cause analyses
Uitvoeren van wijzigingen volgens ITIL-processen
Signaleren van structurele verstoringen en bijdragen aan verbeteringen
Werken met ITSM tooling (bij voorkeur Topdesk)
On-site ondersteuning bij aangesloten organisaties
Requirements
Jouw profiel
MBO niveau 4 of hoger, ICT-gerelateerd
Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring binnen een professionele IT-servicedesk
Aantoonbare ervaring met Citrix troubleshooting en sessiebeheer
Ervaring met Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)
Ervaring met Windows 10/11 beheer en troubleshooting
Ervaring met Azure AD / Entra ID gebruikersbeheer
Ervaring met ITIL-processen
Ervaring met een ITSM tool, bij voorkeur Topdesk
In staat om incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen
Rijbewijs B
️ Pré
Ervaring met Teams Calling
Kennis van PowerShell
Ervaring met mobile device management (iOS/Android)
Ervaring binnen een overheidsorganisatie
️ Competenties
Analytisch sterk en technisch inhoudelijk onderlegd
Zelfstandig en besluitvaardig
Communicatief vaardig
Stressbestendig en prioriteiten kunnen stellen
Proactief en verantwoordelijk
Nauwkeurig in documentatie en registratie
