Support Technician

• Assurer le support informatique aux utilisateurs sur site et à distance, soit en personne, soit par email, via des tickets ou des appels
• Assister les clients dans lachat et le déploiement déquipements IT (Windows, macOS, Linux)
• Fournir un soutien pour les outils de vidéoconférence, y compris les salles IT
• Configurer et dépanner le matériel IT dans les salles de classe
• Installer et configurer des logiciels, résoudre des problèmes et gérer les logiciels IT pour les machines des utilisateurs
• Gérer laccès des clients au réseau de lEPFL et résoudre les problèmes de connectivité
• Contribuer à la sécurité informatique en prenant soin du cycle de vie du matériel et des logiciels
• Maintenir actif linformatique - tant interne que pour les clients - dans le cadre des projets de léquipe de support : mises à niveau, déploiements et gestion des services

• Expérience en support IT avec une forte approche centrée sur le client
• Familiarité avec les systèmes de gestion de tickets de support IT (ServiceNow)
• Maîtrise du déploiement, de la gestion et de deux des systèmes suivants : Linux, macOS ou Windows
• Expérience en gestion de matériel IT (ordinateurs portables, composants PC)
• Expérience avec des outils AV et de vidéoconférence (Zoom, Teams)
• Connaissance des concepts tels quActive Directory, LDAP et des fondamentaux du réseautage (adressage IP, pare-feux, ouvertures de ports, VPN)
• Licence en informatique ou CFC, 3-5 ans dexpérience dans le domaine IT
• Compétences en français et en anglais
• Capacité à travailler en équipe et engagement envers lapprentissage continu
• Aptitudes appréciées :
• Scripting (Linux : bash ; ou Windows : PowerShell) ou dans des langages de programmation et outils (Python, git)
• Connaissance des meilleures pratiques de lindustrie ITIL ou similaires (gestion des incidents / des changements), Technologies:
• Bash
• Git
• Support
• ITIL
• LDAP
• Linux
• macOS
• PowerShell
• Python
• ServiceNow
• VPN
• Windows
• Active Directory

Nous sommes lÉcole Polytechnique Fédérale de Lausanne (EPFL), un des campus universitaires les plus dynamiques dEurope, classé parmi les 20 meilleures universités au monde. Avec plus de 6 500 employés et un environnement de travail exceptionnel, nous soutenons la recherche et léducation. Nous recherchons un Technicien Support IT pour rejoindre notre équipe de support informatique sur le campus de Neuchâtel. Ce poste à plein temps offre des opportunités dévolution vers des rôles plus spécialisés, des politiques de travail multiculturelles, ainsi que des avantages tels que des remises pour les transports publics. Souhaitez-vous rejoindre notre équipe ? Nous accueillons les candidatures pour ce rôle passionnant.