Mitarbeiter*in 1st Level Support / IT Helpdesk

• Du bist erste Ansprechperson für eingehende telefonische oder schriftliche Anfragen (Ticketannahme, Analyse, Lösung, Dokumentation im Ticketsystem)
• Du leistest im Help Desk den First-Level-Support für alle IT-Probleme / IT-Anfragen unserer Kolleg*innen inkl. Remoteunterstützung
• Qualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung von IT-Probleme und IT-Serviceanfragen zur Weiterleitung an den 2nd-Level-Support, ggf. auch an das zentrale Rechenzentrum gehören zu Deinen Aufgaben
• Du pflegst unsere interne Wissensdatenbank und erstellen Anwenderhilfen (WIKI für Mitarbeitende)

• Du verfügst über eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Basisqualifikation wie z.B. EDV-Fachkraft, IT-Administrator, Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung
• Du bist kontaktfreudig und hast eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung gepaart mit der nötigen Geduld und einer Prise Humor
• Du kannst gute Kenntnisse und Erfahrung in Windows-basierten Serversystemen, sowie Microsoft Office Anwendungen vorweisen

• Ein Miteinander auf Augenhöhe in einer kollegialen und familiären Umgebung
• Ein dynamisches und modernes Arbeitsumfeld, in dem Du selbst mitgestalten kannst
• Mobiles Arbeiten möglich (bis zu 49%)
• Arbeitszeitmodelle, die zu Deiner Work-Life-Balance passen
• Tarifergänzende Benefits
• Bezuschussung zum mobilen Arbeiten sowie zu Deiner Mobilität (HVV-Proficard, JobRad)
• Viele weitere Angebote über den EDEKA-Verbund (wie z.B. ein Fitness-Center, eine modern ausgestattete Kantine uvm.)
• Mitarbeiterkonditionen bei den Bank- und Verbundprodukten

Fragen zur Position? Stephan Heinze beantwortet diese gern unter Tel. 040 / 311 711-470

Als genossenschaftlich arbeitende Bank investieren wir vor allem in Gründer*innen und Inhaber*innen von EDEKA-Märkten. Damit fördern wir Wirtschaftskreisläufe und Arbeitsplätze, auch unmittelbar in Deiner Nachbarschaft. Innovationen, vor allem in digitale Services, sowie der Ausbau unserer Zahlungsverkehrsdienstleistungen sind ein wesentlicher Treiber unserer Geschäftstätigkeit. Durch die Transformation unserer Unternehmenskultur in ein agiles und innovatives Zusammenarbeitsmodell sind wir zukunftsfähig ausgerichtet. Durch Energieeffizienzkredite oder die Nutzung von öffentlichen Fördermitteln zur Minderung von Energiekosten unterstützen wir den Erhalt der Biodiversität und die Erreichung der UN-Klimaziele.