Technicien support informatique (H/F)
Role details
Job location
Tech stack
Job description
MANPOWER LYON DIGITAL, recherche pour son client, un acteur de la santé publique, 1 Technicien Support Informatique (H/F) pour rejoindre son équipe informatique à Tassin-la-Demi-Lune (69), Le/la technicien(ne) intervient en première ligne pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs :
- Support aux utilisateurs : prise en charge des demandes internes, assistance en présentiel pour la France et à distance.
- Gestion des tickets : réception, qualification, priorisation et résolution des incidents ; escalade vers les équipes techniques si nécessaire.
- Maintenance du poste de travail : résolution des problématiques liées aux équipements, aux logiciels et à la gestion des comptes (support niveau 1 et parfois niveau 2).
- Supervision du parc informatique : contrôle de l'état des ressources, suivi des équipements et participation à leur installation et maintenance.
- Documentation : rédaction et mise à jour des procédures internes pour garantir un support cohérent et efficace.
Requirements
De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience similaire d'environ 2 ans. Passionné(e) par l'informatique, bon(ne) communicant(e) pour vous adapter à chaque utilisateur, vous êtes organisé(e) et savez prioriser les demandes. Vous aimez résoudre les problèmes et apporter une assistance de qualité dans un environnement international.
Connaissances techniques :
Environnement : Windows 10/11, Android, Citrix, Google Workspace, Mac OS Infrastructure : AD, DHCP, DNS, serveurs d'impression Bonnes pratiques : ITIL V3/V4 apprécié
Un bon niveau d'anglais aussi bien à l'oral qu'à l'écrit est indispensable.
