ICT Support Medewerker

Ben jij servicegericht, communicatief sterk en krijg jij energie van het oplossen van IT-vraagstukken? Als ICT Support Medewerker in Helmond ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en zorg je ervoor dat zij snel en professioneel geholpen worden. Jij houdt overzicht, werkt gestructureerd en draagt bij aan een stabiele IT-omgeving waarin collega's optimaal kunnen functioneren.

• Persoonlijke begeleiding door jouw fieldmanager en ondersteuning van onze Microsoft Certified Trainer Over de rol Als ICT Support Medewerker neem je IT-meldingen aan via telefoon, e-mail of het ticketsysteem. Je registreert incidenten zorgvuldig, analyseert de oorzaak en zorgt voor een passende oplossing. Wanneer een melding complexer blijkt, schakel je met de juiste oplosgroep en bewaak je de voortgang. Duidelijke communicatie richting de gebruiker staat centraal in jouw werkdag. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren en afhandelen van IT-incidenten via een ticketsysteem

• Ondersteunen van eindgebruikers bij Windows 10/11 en Office 365

• Beheren van accounts en rechten in Active Directory

• Escaleren van complexe incidenten naar de tweede lijn

• Prioriteren van meldingen en bewaken van SLA's

• Een afgeronde mbo-niveau 4 of hbo-opleiding richting ICT
• Minimaal 0,5-1 jaar ervaring binnen IT-support of servicedesk
• Kennis van Windows, Office 365 en Active Directory
• Ervaring met ITIL of bereid dit te behalen via igen
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands
• Klantgerichte, nauwkeurige en oplossingsgerichte werkhouding

• Leerzame en uitdagende opdrachten bij toonaangevende organisaties in de regio Helmond
• Een bruto maandsalaris vanaf minimaal €2.560 tot €3.100, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris
• Mogelijkheid op een jaarcontract met een goede pensioen regeling
• Een leaseauto of volledige OV-reiskostenvergoeding
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld

igen is een organisatie gespecialiseerd in IT, techniek en zorg. Sinds 2017 helpen wij professionals groeien door middel van uitdagende opdrachten, persoonlijke begeleiding en volledig gefinancierde opleidingen. Jouw ontwikkeling en ambitie staan bij ons centraal.