International Frontline Technical Support Engineer

You'll be joining a high-performing global Service Operations function that keeps our 24/7 financial platforms running smoothly. This role sits at the heart of our incident response and technical recovery capability, working between core hours (Mon-Fri, 08:00-18:00) to resolve complex issues, drive root-cause analysis, and ensure our clients experience seamless, world-class service.

This is a hands-on, technically challenging position where you'll lead from the front, act as a subject matter expert, and help shape the standards and knowledge of the wider team.

What you'll do

• Own and resolve complex technical incidents, focusing on root-cause identification to prevent recurrence.
• Act as a key SME during major incidents.
• Monitor systems proactively, identifying risks or disruptions before they impact service.
• Support remote system failovers and data centre activities.
• Create, maintain, and validate runbooks and knowledge articles.
• Coach and mentor junior and shift engineers to uplift capability across the team.
• Review and approve system and configuration changes.
• Work closely with internal teams, suppliers, and corporate clients to ensure smooth service delivery.
• Escalate recurring issues to Problem Management and contribute to long-term solutions.

What success looks like

• Strong client feedback and internal stakeholder trust.
• High SLA adherence and effective ticket management.
• Consistent ownership, accountability, and professional communication.
• Proactive contributions to process improvements, knowledge sharing, and team development.
• Positive engagement with new technologies, clients, and ways of working.

Do you have experience in SQL?, * Demonstrable problem-solving ability with strong ownership.

• SQL experience (complex query writing) and/or strong Linux capability.
• Experience diagnosing or defining complex technical solutions.
• Proven client relationship management skills.
• Fluent English and excellent communication skills.

Desirable experience

• AppDynamics, Jira/Service Desk, Confluence, OpsGenie.
• Java or Citrix exposure.
• Degree or equivalent in a technical/scientific discipline.

Who you are

You're client-focused, detail-driven, and motivated by solving problems at their root. You stay calm under pressure, adapt quickly to changing priorities, and bring a positive, collaborative mindset. You're someone colleagues naturally turn to-trusted, discreet, and supportive. You enjoy coaching others, sharing knowledge, and helping the team grow stronger together.

Edenred begleitet mit seiner führenden digitalen Plattformtechnologie für Services und Zahlungsdienste täglich Menschen in 46 Ländern weltweit bei ihrer Arbeit. Edenred vernetzt so 50 Millionen Arbeitnehmer seiner 900.000 Kundenunternehmen mit zwei Millionen kooperierenden Handelspartnern.

Edenred bietet zweckorientierte Bezahllösungen für Food (z.B. Essensgutscheine), Incentives (z.B. Gutscheinkarten, Mitarbeiter-Benefit-Portale),  Mobilität (z.B. Multi-Energie-, Wartungs-, Maut-, Park- und Pendlerlösungen) und Payment Solutions für Unternehmen (z.B. virtuelle Bezahlräume).

Getreu dem Ziel der Gruppe: "Verbindungen bereichern. Für immer." erhöhen diese Angebote den Wohlfühlfaktor der Mitarbeiter im Unternehmen und auch ihre Kaufkraft. Sie steigern die Attraktivität und Effizienz der Unternehmen und beleben den Mitarbeitermarkt sowie die lokale Wirtschaft. Sie fördern zudem auch den Zugang zu gesünderen Lebensmitteln, umweltfreundlicheren Produkten und einer sanfteren Mobilität.

Alle 10.000 Mitarbeiter von Edenred haben sich zum Ziel gesetzt, die Arbeitswelt zu einem miteinander verflochtenen Ökosystem zu machen, welches sicherer, effizienter und anwenderfreundlicher ist.

Im Jahr 2021 erzielte die Gruppe mit ihrem weltumspannenden Technologiesystem ein Geschäftsvolumen von fast 30 Milliarden Euro. Dies wurde hauptsächlich mittels mobiler Anwendungen, Online-Plattformen und Gutscheinkarten erreicht.

Edenred ist an der Pariser Börse Euronext notiert und geht in die Berechnung der folgenden Indizes ein: CAC Next 20, CAC Large 60, Euronext 100, FTSE4Good and MSCI Europe.