Technicien IT Support Help Desk

École privée de renom disposant d'un environnement informatique majoritairement Apple. Le parc est géré via une solution MDM Jamf et l'infrastructure réseau repose sur Cisco Meraki.

Le poste s'intègre au sein de l'équipe IT de l'établissement, avec une forte présence terrain et un rôle clé dans le bon déroulement des activités pédagogiques.

Mission principale

Assurer le support informatique de niveau 1 et 2 pour l'ensemble des utilisateurs, garantir la disponibilité et la sécurité des équipements macOS et iOS, et contribuer activement à la stabilité de l'environnement réseau et digital de l'école.

Responsabilités principales

Support utilisateurs niveau 1 et 2

Prise en charge des demandes des enseignants, élèves et personnel administratif

Diagnostic, résolution et suivi des incidents matériels et logiciels sur macOS et iOS

Support sur site et à distance

Escalade structurée des incidents complexes vers les partenaires ou prestataires externes

Gestion des appareils Apple et MDM

Préparation, configuration et déploiement des Mac et iPad

Gestion des profils, politiques de sécurité et restrictions via Jamf

Gestion des comptes utilisateurs, accès et permissions

Suivi du cycle de vie des équipements: inventaire, renouvellement, maintenance et réparations

Réseau et connectivité

Support de premier et second niveau sur l'infrastructure réseau Cisco Meraki

Diagnostic des problèmes de connectivité Wi Fi et filaire

Collaboration avec les prestataires réseau pour les incidents complexes

Contribution au maintien de la qualité de service réseau dans l'établissement

Support pédagogique et accompagnement

Assistance aux enseignants dans l'utilisation des outils numériques et des appareils Apple

Support lors des examens, évaluations et moments pédagogiques sensibles

Participation aux projets digitaux et aux évolutions de l'environnement IT

Documentation et amélioration continue

Rédaction et mise à jour de procédures et guides utilisateurs

Contribution à l'amélioration des processus helpdesk

Suivi des tickets, priorisation et reporting de l'activité support

Très bonne maîtrise de macOS et iOS

Expérience confirmée en support helpdesk niveau 1 et 2

Excellente connaissances de Jamf ou d'une solution MDM équivalente

Connaissances de base à intermédiaires en réseaux, idéalement sur Cisco Meraki

Expérience en environnement éducatif appréciée

Compétences personnelles

Sens du service et excellent relationnel

Pédagogie, patience et capacité à expliquer simplement

Organisation, autonomie et rigueur

Capacité à gérer les priorités dans un environnement scolaire dynamique

Formation et expérience

Formation en informatique ou expérience équivalente

Expérience préalable en support IT, idéalement en milieu scolaire

Environnement et conditions

Poste à forte dimension terrain

Interaction quotidienne avec enseignants, élèves et équipes administratives

Impact direct sur la qualité de l'enseignement et l'expérience numérique

ART Computer est l'unique Apple Premium Reseller de Suisse Romande et le leader dans l'intégration des nouvelles technologies dans l'éducation sur le marché Suisse. Notre mission est de promouvoir et de concevoir des solutions d'apprentissage qui intègrent les compétences du XXI ème siècle.