Software Engineer (Genesys Cloud)

ADEREN

Municipality of Madrid, Spain

4 days ago

Role details

Contract type

Permanent contract

Employment type

Full-time (> 32 hours)

Working hours

Regular working hours

Languages

English, Spanish

Experience level

Senior

Remote

Municipality of Madrid, Spain

JavaScript

API

Amazon Web Services (AWS)

Cloud Computing

Computer Programming

Databases

Data Mining

Microsoft Dynamics CRM

Python

Systems Integration

Scripting (Bash/Python/Go/Ruby)

Genesys

REST

Software Version Control

Implementar lógica de enrutamiento de alta calidad, automatización e integraciones de sistemas que respalden las necesidades comerciales y operativas.
Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en GC Architect.
Crear y dar soporte a integraciones utilizando las API de GC, Data Actions y servicios basados en eventos.
Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas alineadas con las necesidades del negocio.
Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo las mejores prácticas de desarrollo.
Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados

4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API. Punto favorables son
Conocimiento y/o experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework
Experiencia en el uso de las APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para la extracción de datos de estas.
Conocimiento sólido de REST APIs, scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
Capacidad para leer/analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
Familiaridad con conceptos de nube, fundamentos de seguridad y control de versiones., * Experiencia con integraciones basadas en eventos (EventBridge o similar).
Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics)
Certificaciones en GC o AWS.