IT-Supporter (1st Level) - Raum Bonn

Sie sind der Hauptansprechpartner für alle User bei IT-bezogenen Fragen und Problemen. Über das Ticketsystem nehmen Sie Anfragen entgegen, analysieren diese und ermitteln eigenständig die Dringlichkeit. Dabei unterstützen Sie unter anderem bei Themen rund um Arbeitsplätze, Softwarelösungen wie Microsoft 365, Benutzerkonten und alltägliche technische Herausforderungen. Das Team besteht aus zwei Kollegen und einem Teamleiter.

Zu Ihren Aufgaben gehören die Einrichtung und Bereitstellung neuer Arbeitsplätze, die Einführung von Mitarbeitenden in die Systeme sowie die Unterstützung bei technischen Störungen. Sie identifizieren Fehler, beheben diese nach Möglichkeit eigenständig und dokumentieren alle Schritte sorgfältig. Bei komplexeren Fällen leiten Sie Tickets gemäß festgelegten Prozessen an den 2nd-Level-Support weiter.

Darüber hinaus bringen Sie Ihre Expertise aktiv ins Team ein, tragen zur Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank bei und helfen so, die Supportprozesse kontinuierlich zu optimieren.

• Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
• Sie bringen erste Erfahrungen mit Ticketsystemen oder ähnlichen Tools mit; eine Einarbeitung wird bei Bedarf unterstützt.
• Sie verfügen über Kenntnisse in Microsoft-365-Anwendungen und den Grundlagen von Windows-Arbeitsplätzen, Clienthardware sowie gängigen Multimedia-Geräten.
• Sie arbeiten lösungsorientiert, unterstützen andere bei technischen Problemen und behalten auch bei mehreren Anfragen einen kühlen Kopf. Dabei legen Sie Wert auf eine strukturierte Arbeitsweise und einen offenen Austausch im Team.
• Sie sind bereit, gelegentliche Supporteinsätze bei Kund:innen vor Ort zu übernehmen.
• Sie verfügen über Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau.
• Sie besitzen einen Führerschein der Klasse B.

Published 10.03.2026 Location Sankt Augustin, Germany Category IT Infrastructure Job Type Full-time Job Reference 30911 Workplace Hybrid, On-Site Estimated Salary 35.000 - 45.000 EUR / Jahr Industry IT Dienstleister Responsible for Einrichtung und Bereitstellung neuer Arbeitsplätze / Unterstützung bei technischen Störungen Skills Windows Server, Microsoft 365, Client, IT-Infrastruktur, Das Unternehmen arbeitet in einer modernen, stark Microsoft-orientierten IT-Umgebung und legt großen Wert auf eine strukturierte Einarbeitung mit ausreichend Zeit. Flexible Arbeitsmodelle mit mobilem Arbeiten und Gleitzeit ermöglichen eine gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben. Zusätzlich stehen ein festes Weiterbildungsbudget, attraktive Zusatzleistungen und Events zur Verfügung. Ein stilvoll ausgestattetes Büro, Sportangebote und eine offene Arbeitskultur sorgen für ein angenehmes Arbeitsumfeld., * Flexible Arbeitsmodelle: Mobile Arbeit, Gleitzeit - fördert Work-Life-Balance.

• Weiterbildung & Entwicklung: Festes Budget, Wissenstransfer im Team
• Zusatzleistungen & Teamkultur: Sportangebote, Events, stilvolles Büro, offene Kultur.
• Abwechslungsreicher Alltag: Direkter Kontakt zu Usern, eigenverantwortliches Arbeiten, Problemlösung in einem dynamischen Umfeld., Dann schicken Sie mir eine Mail. Ich habe täglich neue Windows Server/ Linux Server und SharePoint/M365 Stellen für Sie, bereits bevor sie veröffentlicht oder aktualisiert werden. Des Weiteren pflege ich einen engen Kontakt zu den Entscheidern und sage Ihnen, worauf es ankommt. Ob beim Endkunden, mit oder ohne Reisetätigkeit oder bei verschiedenen Microsoft-Partnern mit ständig neuen Technologien. Sie sagen mir, wie Ihr Traumjob aussehen soll und wir finden gemeinsam die passende Stelle für Sie.

Für unseren Kunden, einen IT Dienstleister im Raum Bonn mit über 20 Mitarbeitenden, wird ein engagierter IT-Supporter (1st Level) (m/w/d) gesucht.