Helpdesk - Onshore/Offshore

En Seidor Gesein buscamos un/a Técnico/a Helpdesk Senior con amplia experiencia en soporte a usuario final, gestión de servicios TI y entornos industriales onshore/offshore. La persona seleccionada dará soporte técnico avanzado, gestionará incidencias críticas y participará en operaciones en plataformas y complejos industriales, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de los estándares de seguridad.

• Administración avanzada de infraestructuras y servicios TI (aplicaciones, comunicaciones, herramientas de oficina, etc.).
• Instalación y supervisión de enlaces de comunicaciones, microinformática, redes cableadas/WiFi, servidores y sistemas eléctricos.
• Resolución de incidencias HW/SW y problemas de conectividad.
• Gestión completa del ciclo ITSM: incidencias, peticiones, cambios y problemas.
• Seguimiento y resolución de tickets, logística de dispositivos, reinstalaciones y garantías.
• Revisión continua de incidencias en ServiceNow.
• Gestión de inventario y estado de dispositivos mediante CMDB.
• Uso de herramientas de soporte remoto con auditoría (por ejemplo, Bomgar).
• Administración de Active Directory (usuarios, grupos, políticas).
• Gestión de accesos, permisos, identidades y roles en SAP.
• Soporte y monitorización de sistemas IDS/IPS, Firewalls y comunicaciones WAN.
• Gestión y operación de sistemas de virtualización basados en hipervisores tipo 1.
• Trabajos en infraestructuras de comunicación unificada y cableado de fibra óptica en entornos industriales.
• Asistencia remota a usuarios en equipos HelpDesk de primer y segundo nivel.

• Mínimo 8 años de experiencia en roles Helpdesk/Soporte Técnico.
• Experiencia sólida en Gestión de Servicios TI basada en ITIL v3 (muy valorada la certificación).
• Experiencia demostrable en entornos industriales y trabajos en plataformas offshore/onshore.

Certificaciones

• OPITO y NOGEPA para BOSIET (Basic Offshore Safety Induction and Emergency Training) y HUET (Helicopter Underwater Escape Training).
• Certificación CA-EBS (Compressed Air Emergency Breathing System).
• Seaman's Identification Record Book (SIRB) para desplazamientos en transporte marítimo.
• Certificaciones requeridas para trabajos físicos offshore.
• Certificaciones de seguridad específicas para Complejos Industriales.
• Certificación en Prevención de Riesgos Laborales., * Cursos de seguridad necesarios para acceso y pernocta en plataformas offshore o activos onshore.
• Disponibilidad para viajar fuera de España.
• Inglés mínimo B2.

• Contrato indefinido ajornada completa.
• Incorporación directa en cliente.
• Ubicación: Madrid.
• Salario: según experiencia.