Start als Servicedeskmedewerker bij de Gemeente Eemnes

Eerste aanspreekpunt voor ICT-meldingen, werkplekondersteuning en het oplossen van storingen op locatie.

Als Servicepunt Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen, meldingen en standaardwijzigingen binnen de organisatie. Je ondersteunt gebruikers op locatie bij werkplekproblemen, storingen en aanvragen, en zorgt ervoor dat deze snel en volgens de afgesproken servicelevels worden opgelost.

• Aannemen, registreren en afhandelen van ICT-meldingen en serviceverzoeken (1e en deels 2e lijn).
• Oplossen van eenvoudige tot middelzware storingen op werkplekken, printers, accounts en toegang.
• Ondersteunen van gebruikers op locatie bij werkplek- en applicatievragen.
• Installeren, beheren en uitgeven van IT-apparatuur en werkplekken.
• Doorzetten van complexe incidenten naar de Servicedesk of specialisten van SCALE IT.
• Bewaken van voortgang en servicelevels van tickets en communiceren met gebruikers over de status.
• Bijdragen aan gebruikershandleidingen, documentatie en de kennisdatabase.
• Ondersteunen bij ICT-wijzigingen en projecten binnen de organisatie.

• MBO-4 werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van ICT, met aantoonbare ervaring in een Servicedesk-, Servicepunt- of Werkplekbeheerfunctie (1e/2e lijn).
• Ervaring met het registreren, prioriteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken in een ticketsysteem.
• Kennis van Windows-werkplekken, Microsoft 365 en basis werkplekbeheer, inclusief installatie en ondersteuning van hardware en software.
• Goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands en een servicegerichte houding richting gebruikers.
• Pré: kennis van ITIL-processen, ervaring met Citrix-omgevingen en/of ervaring binnen een gemeentelijke of overheidsorganisatie.

• Een afwisselende ICT-rol binnen een overheidsorganisatie, waarin je direct bijdraagt aan een goed functionerende digitale werkomgeving voor medewerkers.
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden, inclusief reiskostenvergoeding volgens de geldende regeling.
• Samenwerking met een professioneel ICT-team en specialisten van SCALE IT voor ondersteuning, kennisdeling en verdere professionalisering van de dienstverlening.
• Mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen binnen het ICT-domein en ervaring op te doen met verschillende systemen, applicaties en processen binnen de publieke sector.
• Een moderne werkomgeving met de benodigde ICT-middelen om je werk goed uit te voeren.