Technicien Informatique VIP (h/f)

Vous serez en charge de fournir une assistance informatique à des utilisateurs clés (VIP), tels que les cadres dirigeants, les membres du COMEX, et à la Direction financières.

Vos missions :

• Assurer un support de proximité sur mesure
• Gérer l'accueil & le départ des utilisateurs
• Prendre en charge les sollicitations dans un délai restreint (incident ou demande)
• Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM
• Assurer un suivi de résolution et une communication régulière
• Gérer l'installation, la configuration personnalisée et la mise à disposition des équipements
• Développement bureautique et paramétrages applicatifs
• Escalader les sollicitations en respectant le processus
• Maintenir la base de connaissance
• Respecter les consignes client et SLA
• Maintenir le stock à jour
• Réaliser les inventaires
• Réaliser des CR post intervention
• Gérer avec soin les données sensibles ou confidentielles
• Installer les écrans sur bras

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de l'informatique, et vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire
• Vous possédez de bonnes connaissances techniques sur l'environnement suivant :

• Outils ITSM (BMC)
• OS (Windows, MacOS)
• Bureautique (Office 365)
• Maîtrise Réseaux (TCP/IP, WiFi…)
• PMAD (SCCM, Viewer,…)
• Smartphone

• Doté(e) d'un excellent relationnel

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