Technicien support VIP - H/F

Vous allez devoir assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs pour garantir la continuité de service, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des procédures, maintenir la qualité des interventions et la traçabilité dans les outils ITSM, contribuer à la mise à jour des configurations dans la CMDB après chaque intervention, participer à l'amélioration des processus et des outils en remontant les anomalies et en proposant des solutions, assurer un support prioritaire et premium aux utilisateurs VIP, garantissant réactivité, confidentialité et excellence opérationnelle.

Vos responsabilités :

• Assurer une prise en charge prioritaire des demandes et incidents concernant les utilisateurs VIP
• Intervenir avec une communication adaptée, claire, proactive et sécurisée
• Garantir un diagnostic rapide afin de limiter tout impact sur l'activité des VIP
• Assurer une confidentialité stricte lors du traitement de leurs données, demandes ou contextes d'intervention
• Anticiper les besoins particuliers des VIP (réunions importantes, déplacements, événements sensibles)
• Suivre et superviser la résolution des tickets VIP, même lorsqu'ils sont traités par d'autres équipes
• Fournir un reporting précis des incidents VIP au Référent (tendances, récurrences, risques)
• Assurer une qualité de service exemplaire, conforme aux attentes du support premium
• Contribuer à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
• Se tenir informé de la mise à jour des procédures et modes opératoire

Cette liste est non exhaustive, d'autres missions peuvent vous être proposées.

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis

Expérience : vous justifiez d'une première expérience réussie en tant que Technicien support VIP

Langues : Anglais B2

Compétences techniques : * Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions Linux

• Outils de gestion ITSM : ServiceNow ou équivalent
• CMDB : mise à jour des configurations après intervention
• Matériel informatique : diagnostic, remplacement de composants, supports périphériques
• Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, brassage
• Scripts et automatisation : notions PowerShell
• Téléphonie mobile et tablettes : support et configuration des terminaux iOS et Android
• Dépannage des problématiques réseau mobile, Wi-Fi, Bluetooth
• Assistance sur les usages professionnels : messagerie, visioconférence, authentification (MFA, applications sécurisées)
• Suivi et remplacement des équipements (mobile/tablettes)
• Sécurité : respect strict des politiques de sécurité et des règles de gouvernance

Soft skills:

• Communication de haut niveau, diplomatie, sens aigu du service
• Réactivité renforcée dans des contextes sensibles ou urgents
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme irréprochable
• Organisation : aptitude à gérer les interventions en respectant les délais et priorités
• Adaptabilité : capacité à intervenir sur différents environnements et à s'adapter aux imprévus
• Travail en équipe

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE, Contrat : en CDI

Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères-le-Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015).

Autre : pas de télétravail possible

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : * Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires * Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ ou Kadidiatou TRAORE FALL en premier rendez-vous * Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Vos chargées de recrutement : Melina IBANEZ et Kadidiatou TRAORE FALL Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap., Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.