Teamleiter Managed IT-Services in Leverkusen gesucht - bis 70.000€ !

• Fachliche und organisatorische Leitung des Managed IT-Services Teams (1st/2nd Level, inkl. Service Manager-Rolle)
• Strukturierung des Tagesgeschäfts: Priorisierung, Kapazitätssteuerung, Vertretungen und klare Verantwortlichkeiten
• Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden, Festlegung von Standards und Rollenverständnis
• Abstimmung mit Technical Services für reibungslose Übergaben und Eskalationen
• Sicherstellung effizienter Ticketbearbeitung, SLA-Erfüllung und Dokumentationsqualität im ITSM-System
• Pflege von definierten Abläufen (Incident, Service Request, Access, Change) sowie Wissensdatenbanken, Runbooks und Standardlösungen
• Umsetzung von Service-Management-Aufgaben: Reports, KPI-Auswertungen, Service Reviews, Maßnahmen aus wiederkehrenden Störungen
• Erwartungsmanagement, transparente Kommunikation und Qualitätssicherung der externen Service-Kommunikation
• Operative Mitarbeit bei priorisierten Kundenstörungen, Engpässen oder komplexen 2nd-Level-Fällen

• Mehrjährige Erfahrung im Managed Services, Service Desk oder IT-Support, idealerweise in einem Systemhaus/MSP-Umfeld
• Erste Führungserfahrung oder Koordination von Teams, fachliche Verantwortung oder Ansprechpartnerrolle
• Sehr gutes Verständnis typischer Kundenumgebungen: Windows Client/Server, Active Directory, M365 (Exchange, Teams, SharePoint), Netzwerkgrundlagen (VLAN, Routing, DNS/DHCP, VPN) und Security-Basics (MFA, Endpoint Protection, Patchmanagement)
• Routiniert im Arbeiten mit ITSM-/Ticketsystemen und strukturierten Prozessen (SLA, Prioritäten, Kategorien, Eskalationen, Workflows)
• Teamorientiert, übernimmst Verantwortung, gestaltest aktiv mit und kommunizierst klar und verbindlich
• Proaktive Arbeitsweise: du packst bei Bedarf selbst mit an und bringst Projekte zu Ende
• Begeisterung für Wissensaustausch, Mentoring und Förderung anderer Teammitglieder
• Erfahrung mit ITIL-Prozessen (Incident, Problem, Change, Request)
• Aufbau von Service-Standards, Runbooks und Wissensmanagement

• Ein erfahrenes, herzliches Team mit echtem Expertenwissen
• Motivierende Leistungskultur: fordernd, aber ohne Überlastung
• Flexible Homeoffice-Möglichkeiten
• Eigenes Schulungsbudget und Gestaltungsmöglichkeiten bei Weiterbildungen
• Sichtbare Wirkung: Deine Arbeit hat echten Impact bei uns und unseren Kunden
• Abwechslung garantiert - es wird nie langweilig
• Hohe Investition in Fortbildungen und Zertifikate, teils auch nach Kundenbedarf
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Familiengeprägtes, dynamisches Umfeld mit Raum für Veränderung
• Viel Freiraum für eigene Projekte und Weiterentwicklung

Wir von der Majori GmbH sind eine Personalberatung mit Fokus auf IT-Positionen.