Teamlead IT-Support

Wir von der Majori GmbH sind eine Personalberatung mit Fokus auf IT-Positionen.
Für einen unserer Bestandskunden, einem internationalen Technologieführer, suchen wir in Aachen qualifizierte Verstärkung im Bereich der IT-Infrastruktur.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des IT-Support-Teams, Förderung individueller Stärken und Begleitung von Entwicklungsprozessen
• Planung und Koordination der Einsätze, Unterstützung im Eskalationsmanagement und Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts
• Analyse von KPIs wie SLA-Erfüllung und Ticketvolumen zur Ableitung gezielter Verbesserungsmaßnahmen

• Weiterentwicklung und Optimierung von Prozessen im Incident-, Problem- und Change-Management

• Aktive Mitgestaltung der ITSM-Tools, Support-Workflows und

Digitalisierung interner Abläufe

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im IT-Bereich mit einschlägiger Berufserfahrung
• Erfahrung in der Leitung von IT-Teams, motivierend, entwicklungsorientiert und strukturiert arbeitend
• Sicherer Umgang mit Netzwerktechnologien sowie Monitoring- und Ticketsystemen (z. B. Nagios, OTRS, Jira
• Praktische Erfahrung in Change- und Incident-Management sowie in der Weiterentwicklung zentraler Service-Prozesse
• Klare, empathische Kommunikation
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
• Souveränes Auftreten im Team und gegenüber Stakeholdern

Wir bieten

• Agiles Arbeiten in einem offenen, kollegialen Umfeld mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur

• 30 Urlaubstage plus Sonderurlaub für deine Work-Life-Balance

• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten