Technicien informatique H/F

En tant que Technicien(ne) Support Informatique / Hotline, vous intégrez le service technique et serez en première ligne pour assister les utilisateurs à distance.

Vos missions seront principalement orientées autour de la hotline et du support à distance :

• Assurer la réception et l'enregistrement des appels et tickets d'incidents des utilisateurs
• Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels, logiciels ou réseaux
• Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 directement ou escalader si nécessaire
• Assister les utilisateurs dans l'usage quotidien de leur environnement informatique (poste de travail, bureautique, messagerie, VPN, etc.)
• Prendre en main les postes à distance via des outils de télémaintenance
• Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète et assurer une traçabilité dans l'outil de ticketing
• Contribuer à l'amélioration continue de la base de connaissances (FAQ, procédures de résolution, etc.)

• Disponible le Week end si nécessaire
• Expérience souhaitée dans un poste de support technique ou hotline informatique
• Très bon sens du service client, capacité à communiquer clairement et calmement
• Rigueur, autonomie, réactivité et résistance au stress
• Maîtrise des environnements Windows, outils bureautiques Microsoft, solutions de prise en main à distance
• Des connaissances en réseaux, messagerie, téléphonie IP ou Active Directory sont un plus
• Français courant, Anglais technique lu/parlé

• Mutuelle d'entreprise
• Prise en charge à 50 % du titre de transport

AGITEL accompagne entreprises et collectivités dans la définition, la mise en œuvre et la gestion de leurs infrastructures informatiques (matériel, logiciels, réseaux, sécurité, stockage, virtualisation...) et télécoms (PABX, IPBX, VOIP…). Dans le cadre de notre croissance continue, nous renforçons notre équipe support.