Technicien support de proximité référent H/F

Au sein d'un grand groupe de l'aéronautique défense nucléaire, sur un périmètre sécurisé nous recherchons un/e xxxx

A ce titre, le candidat devra assurer la production suivante :

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs pour garantir la continuité de service.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels dans le respect des procédures.
• Maintenir la qualité des interventions et la traçabilité dans les outils ITSM.
• Contribuer à la mise à jour des configurations dans la CMDB après chaque intervention.
• Participer à l'amélioration des processus et des outils en remontant les anomalies et en proposant des solutions.
• Assurer un support de qualité, garantissant réactivité, confidentialité et excellence opérationnelle.

Activités Principales :

• Alerter et informer le manager lors d'un risque incident majeur
• Gère les dossiers qui lui sont affectés
• Se coordonne avec la planification
• Informe le manager des difficultés de traitement
• Respecter le planning proposé par le manager et informe celui-ci des congés
• Respecter le planning de présence mis en place
• Participer aux réunions ou formations qui concernent son activité
• Suivre les communications techniques dans son périmètre
• Appliquer les procédures de traitement
• Identifier les procédures et modes opératoires manquants les soumets au manager
• Assurer la liaison avec ses collègues et la planification
• Traiter les demandes utilisateurs
• Mettre à jour la CMDB suite à intervention
• Escalader les dossiers au N3 si besoin
• Participer à la réunion d'équipe animée par le manager
• Contribuer à améliorer les procédures, les outils et les méthodes de travail en effectuant des propositions sur son périmètre
• Se ternir informé de la mise à jour des procédures et modes opératoires
• Respecter les process déterminés par la gouvernance
• Soumettre des propositions d'incidents candidats à problèmes lorsqu'il y a détection d'incidents récurrents
• Participer aux projets sur sollicitation

Activités spécifiques - Fonction Référent

• Assurer une prise en charge rapide des demandes et incidents concernant tous les utilisateurs.
• Intervenir avec une communication adaptée, claire, proactive et sécurisée.
• Garantir un diagnostic rapide afin de limiter tout impact sur l'activité des utilisateurs.
• Assurer une confidentialité stricte lors du traitement de leurs données, demandes ou contextes d'intervention.
• Anticiper les besoins particuliers (réunions importantes, déplacements, événements sensibles).
• Suivre la résolution des tickets, même lorsqu'ils sont traités par d'autres équipes.
• Fournir un reporting précis des incidents et demandes au manager (tendances, récurrences, risques).
• Assurer une qualité de service exemplaire, conforme aux attentes.

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis ( Bac / Bac+2)

Expérience : vous justifiez d'une expérience significative réussie dans le support de proximité avec des compétences permettant d'être référent sur l'activité et l'attendu du périmètre

Compétences et Savoir-faire :

• Diagnostic et résolution : capacité à identifier rapidement les causes des incidents et à appliquer les solutions adaptées.
• Relation client : savoir communiquer avec les utilisateurs de manière claire et professionnelle.
• Organisation : aptitude à gérer les interventions en respectant les délais et priorités.
• Adaptabilité : capacité à intervenir sur différents environnements et à s'adapter aux imprévus.
• Travail en équipe : coopération avec les planificateurs, référents et autres techniciens.

Compétences spécifiques :

• Communication de haut niveau, diplomatie, sens aigu du service.
• Réactivité renforcée dans des contextes sensibles ou urgents.
• Discrétion, confidentialité et professionnalisme irréprochables.
• Tenue vestimentaire correcte.

Compétences techniques :

• Systèmes d'exploitation : Windows 10/11, notions Linux.
• Outils de gestion ITSM : ServiceNow ou équivalent.
• CMDB : mise à jour des configurations après intervention.
• Matériel informatique : diagnostic, remplacement de composants, supports périphériques.
• Réseaux de base : notions TCP/IP, VPN, Wi-Fi, brassage.
• Scripts et automatisation : notions PowerShell pour tâches simples.
• Téléphonie mobile et tablettes : Support et configuration des terminaux iOS et Android
• Dépannage des problématiques réseau mobile, Wi-Fi, Bluetooth
• Assistance sur les usages professionnels : messagerie, visioconférence, authentification (MFA, applications sécurisées)
• Suivi et remplacement des équipements mobile/tablette
• Sécurité : respect strict des politiques de sécurité et des règles de gouvernance.

Si ce poste semble correspondre à votre parcours et vos appétences, que vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé des facultés d'adaptation et savez être force de proposition. Vous savez gérer les priorités et êtes organisé. N'hésitez plus !

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE, Contrat : en CDI

Localisation : prestation de client grand compte à Paris 15

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,9 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : * Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires * Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous * Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargé de recrutement : Melina IBANEZ Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap., Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers notre activité Services en région Ile De France, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.