Technicien support de proximité/ VIP - H/F

Le Technicien Support de Proximité / VIP assure un support technique de haute qualité auprès des utilisateurs, avec un traitement prioritaire dédié aux collaborateurs VIP. Il garantit la continuité de service, la confidentialité, la disponibilité et l'excellence opérationnelle lors de chaque intervention

Vos responsabilités incluent :

• Assurer une prise en charge prioritaire et sécurisée des incidents et demandes VIP.
• Assurer un support technique de proximité sur les incidents matériels, logiciels et applicatifs.
• Escalader les dossiers complexes au N2/N3 en garantissant une documentation complète.
• Adapter sa communication : proactive, claire, diplomatique, orientée résultat.
• Diagnostiquer rapidement afin de réduire tout impact sur les agendas critiques.
• Anticiper les besoins : réunions de la direction, déplacements, événements, présentations importantes.
• Superviser l'ensemble du cycle de résolution des tickets VIP, même en cas d'escalade.
• Proposer des actions préventives pour limiter les risques récurrents.
• Fournir un reporting précis (analyse, fréquences, risques potentiels).
• Animer le Kiosque Mobile pour accompagner les VIP : mises à jour, optimisation d'usage, configurations spécifiques.
• Garantir un niveau d'exigence élevé en termes de qualité, confidentialité et disponibilité.
• Création et gestion des comptes Active Directory.
• Affectation des droits, groupes, ressources, dossiers partagés.
• Contribuer à l'amélioration des outils, process et méthodes de travail.

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale, * Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis

• Expérience : vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience en support de proximité / VIP

Langues : Anglais B2

Compétences techniques :

• Expertise Windows 10/11

• Notions Linux

• ITSM : GLPI, ServiceNow

• Active Directory (création comptes, groupes, permissions)

• Diagnostique matériel & remplacement composants

• Réseau : TCP/IP, VPN, Wi-Fi, Bluetooth

• PowerShell (bases)

• Mobilité : iOS, Android, dépannage Wi-Fi

• Collaboration : Teams, Outlook, MFA

• Support applicatif niveau 2

• Connaissances applicatifs scientifiques (MATLAB, SQL, Visual Studio…)

Soft skills:

• Excellente communication, diplomatie
• Très bon relationnel et sens du client
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités
• Sens du service très développé
• Rigueur, autonomie et sens des priorités
• Gestion du stress et réactivité en situation sensible
• Confidentialité et professionnalisme irréprochable
• Travail en équipe, coordination avec N2/N3
• Capacité d'adaptation dans un environnement exigeant
• Capacité à intervenir dans des contextes confidentiels et stratégiques

Package rémunération & avantages :

• Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
• Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
• Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
• Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
• La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE, Contrat : en CDI

Localisation : après 6 mois de formation dans les locaux du client à Bruyères-le-Châtel, la prestation aura lieu ensuite à Paris (75015).

Autre : pas de télétravail possible

Première Entreprise générale du Digital en Europe et 7ème ESN de France, le groupe Econocom est précurseur dans la création de solutions globales, durables et circulaires, permettant d'accompagner la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques. Ces solutions sont centrées sur le développement et la transformation de la Workplace, des infrastructures et de l'audiovisuel, ainsi que sur le financement d'assets stratégiques. Riche d'une histoire de plus de 50 ans avec un chiffre d'affaires de 2,7 milliards d'euros, nous sommes l'un des seuls acteurs européens à pouvoir coordonner et réaliser toute la chaîne d'expertises d'un projet digital : depuis la conception et le design jusqu'au déploiement des équipements et leur infogérance, en passant par l'achat ou la location et le reconditionnement. Vous avez envie de montrer votre savoir-faire et évoluer en intégrant un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ? Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière ! Ce qui va suivre : * Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires * Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Melina IBANEZ en premier rendez-vous * Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant ! Votre chargée de recrutement : Melina IBANEZ Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap., Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Ile De France accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.