Mitarbeiter*in Help Desk - Monitoring für den IT-Dienstleister des Landes M-V (Nr. 031-J)

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir engagierte Persönlichkeiten, die mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein, technischem Verständnis und ausgeprägter Serviceorientierung dazu beitragen, Kundenanfragen entgegenzunehmen sowie Sicherheitsereignisse effizient zu erkennen, zu analysieren und zu bearbeiten. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Ihr neuer Arbeitsplatz

Wir bieten Ihnen interessante und herausfordernde Aufgaben in einem spannenden Beschäftigungsumfeld. Ihr neues Aufgabengebiet umfasst:

• Sicherstellung der 24/7-Überwachung von Servern, Netzwerkinfrastrukturen und den Kommunikationsanbindungen (End-to-End-Monitoring)
• Entgegennahme, Analyse und Priorisierung technischer Anfragen und Störungsmeldungen unterschiedlicher Nutzergruppen
• schnelle Bearbeitung von festgestellten oder gemeldeten Störungen (eigenständig oder mit Unterstützung von Expert*innen aus unseren Fachbereichen)
• Pflege und Aktualisierung von servicebezogenen Dokumentationen

• abgeschlossene Ausbildung im Informatikbereich bzw. vergleichbare Qualifikation
• Kenntnisse auf unterschiedlichen Teilgebieten der Systemtechnik, z. B. in Betriebssystemen, Netzwerken und Hardware
• sicherer Umgang mit einem Ticketsystem, Portal- und Clientapplikationen sowie mit Standardsoftware (MS Office und Anwendungen für die Bürokommunikation)
• Erfahrung im Umgang mit IT-Managementsystemen (wünschenswert)
• ITIL-Foundation-V3- oder V4-Zertifizierung (wünschenswert)
• Bereitschaft zur Schichtarbeit (tariflich vergütet)

Die Vereinbarkeit von Beruf- und Privatleben gehört zu unseren wichtigsten Unternehmenswerten. Geregelte Arbeitszeiten, flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche freiwillige soziale Leistungen stehen bei uns nicht nur auf dem Papier, sondern sind gelebte Praxis. Wir bieten:

• Arbeiten in einem motivierten Team und bei offener Arbeitsatmosphäre
• persönliche Entwicklungschancen durch individuelle Einarbeitung und Weiterbildungen
• unsere hybriden Arbeitsmodelle ermöglichen Flexibilität und eine ausgewogene Work-Life-Balance
• Mitarbeit in spannenden Projekten auf Landesebene und einen zukunftssicheren Job im digitalen Umfeld