Développeur ServiceNow - IA / ITSM

Dans le cadre du déploiement de solutions innovantes intégrant de l'intelligence artificielle au sein de la plateforme ServiceNow, notre client (grand groupe du secteur de l'énergie) recherche un Développeur ServiceNow expérimenté. La mission s'inscrit dans une dynamique progressive, avec un premier périmètre de cas d'usage IA à développer, mettre en production, puis industrialiser à plus grande échelle.

Objectifs

• Développer et implémenter des cas d'usage IA appliqués à l'ITSM

• Concevoir des solutions basées sur Virtual Agent, Now Assist et agents IA

• Participer à la mise en production de premiers use cases

• Contribuer à l'industrialisation des solutions, Développement & implémentation

• Développer et configurer les solutions ServiceNow ITSM

• Implémenter des agents IA et des workflows automatisés (agentic workflows)

• Configurer et optimiser le Virtual Agent (intents, flows conversationnels)

• Intégrer les fonctionnalités Now Assist dans les processus ITSM Automatisation & logique métier

• Mettre en œuvre des mécanismes d'automatisation : o création automatique de tickets o catégorisation et routage o suggestion de solutions via la base de connaissances

• Développer des workflows via Flow Designer, Business Rules et scripting JavaScript Collaboration projet

• Travailler en étroite collaboration avec les consultants technico-fonctionnels

• Participer à la traduction technique des besoins (user stories)

• Contribuer aux choix techniques et à l'amélioration continue des solutions Qualité & delivery

• Réaliser les tests unitaires

• Corriger les anomalies et optimiser les performances

• Produire la documentation technique

Environnement technique

• ServiceNow (ITSM)

• Virtual Agent / Now Assist

• Agents IA / automatisation des workflows

• Flow Designer / Business Rules / JavaScript

• Knowledge Management

• Méthodologie Agile / Scrum, * Minimum 6 ans d'expérience sur ServiceNow

• Solide expérience en développement ServiceNow ITSM

• Expérience sur Virtual Agent fortement appréciée Compétences clés

• Maîtrise de ServiceNow (ITSM, scripting, flows)

• Bonne expertise en JavaScript

• Expérience en développement de chatbots / flows conversationnels

• Capacité à implémenter des automatisations complexes

• Bonne compréhension des processus ITSM (incident, request…) Atouts

• Expérience ou exposition à Now Assist / IA ServiceNow

• Connaissance des mécanismes de classification, routage, knowledge management

• Expérience sur des projets d'automatisation avancée Soft skills

• Autonomie et proactivité

• Esprit d'analyse et résolution de problèmes

• Capacité à collaborer avec des profils fonctionnels

• Appétence pour les sujets innovants (IA)