Travail H/F

En tant que Technicien(ne) Support Poste de Travail , vous serez responsable de :

Assurer la réception, l'analyse et la qualification des incidents et demandes utilisateurs Prendre en charge les tickets jusqu'à leur résolution complète ou leur escalade Fournir un support technique de niveau 1 / 2 sur les postes de travail et les outils bureautiques Diagnostiquer les incidents matériels et logiciels et proposer des solutions adaptées Installer, configurer et maintenir les équipements informatiques (postes, laptops, périphériques) Intervenir à distance et/ou sur site selon les besoins Participer aux déploiements de postes et aux projets de migration Assurer le suivi et la mise à jour des tickets dans l'outil ITSM Rédiger et maintenir la documentation technique et les procédures Contribuer à l'amélioration continue du service support et à la satisfaction des utilisateurs

Environnement technique : Systèmes : Windows 10 / 11 Outils bureautiques : Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) Outils de télédistribution : SCCM, Intune ou équivalent Outils de prise en main à distance Outils ITSM (type EasyVista, ServiceNow ou équivalent) Gestion du poste de travail et des périphériques, Minimum 3 années d'expérience dans un rôle similaire Bonne connaissance des environnements poste de travail et des systèmes Windows Maîtrise des outils bureautiques et des solutions de support à distance Capacité à analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents techniques Sens du service et orientation utilisateur Excellentes capacités de communication orale et écrite Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement Bonne gestion du stress et des priorités Permis de conduire requis Supporter Supporter in Lausanne Supporter in Lausanne