Tech (IT) Lead conversational AI & CRM

CRM vormt het kloppend hart van Rabobank. Als IT Lead Conversational AI & CRM geef je richting aan 2-3 DevOps-teams binnen de Area Conversational AI & CRM en zorg je dat technologie, mensen en samenwerking samenkomen. Je bent verantwoordelijk voor continuïteit, kwaliteit en innovatie binnen een complexe IT-omgeving waarin CRM en AI centraal staan.

• Realiseren van voorspelbare IT-delivery door het verbeteren van samenwerking en volwassenheid van DevOps-teams.
• Versterken van technologische vernieuwing door het toepassen van AI en nieuwe werkwijzen binnen CRM-ketens.
• Borgen van betrouwbare en veilige dienstverlening voor klanten en medewerkers in cruciale klantprocessen.

Je opereert als IT Lead binnen de Tribe Digital & Customer Interaction en bent onderdeel van het managementteam. In deze positie verbind je strategie, technologie en mensen en heb je lijnverantwoordelijkheid voor interne en externe IT-professionals.

Samen bereiken we meer dan alleen

De Tribe DCI speelt een cruciale rol in het digitaliseren van verschillende klant- en interne processen binnen de bank. We zijn betrokken bij tal van strategisch belangrijke ketens en ondersteunen de bank in het leveren van efficiënte en innovatieve oplossingen. DCI beheert en moderniseert het core-CRM-systeem en implementeert een nieuwe dynamische proces-gedreven cockpit voor medewerkers. Daarnaast faciliteert de Tribe klantcontact via diverse kanalen, zoals telefonie, chat en video, om zowel klanten als medewerkers optimaal te ondersteunen.

De Area Conversational AI & CRM bestaat uit +/- 20 squads (DevOps teams). Deze teams bestaande uit Product Owners, Business Analisten, Scrum Masters en DevOps Engineers, werken samen aan het beheer en de ontwikkeling van CRM & Conversational AI. Er is intensieve samenwerking met andere squads binnen en buiten de Area.

Qua technologie werken we met Pega, Genesys, Java, .NET, Microsoft (Azure), Siebel en Salesforce als onze "go-to" CRM-platforms. AI is een belangrijke pijler binnen onze Area en wordt ingezet om processen en dienstverlening te optimaliseren.

We sturen binnen ons MT DCI op 6 strategische thema's, die geïntegreerd zijn in het dagelijks werk met de teams:

• Strategic Workforce planning: zorgen voor squads die passen bij de behoeften van de organisatie
• DCI Vibe of the Tribe: stimuleren van betrokkenheid en motivatie van mensen
• In control: waarborgen van Tech prioriteiten en verbeteren hoe we hier mee om gaan
• QA improvement: verbeteren van kwaliteit binnen de teams
• Continuity: waarborgen van kennis en continuïteit van onze applicaties
• GenAI 4 engineers: toepassen van AI, GenAI, Agents om onze DevOps processen te optimaliseren.

Werk tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen

Voor ons staan jouw ontwikkeling én die van de maatschappij naast elkaar. Daarom willen we in je investeren en werken we samen aan een betere wereld. Dat vatten we samen in één zin: "bij Rabobank werk je tegelijk aan jezelf & de wereld om je heen".

Dat zie je terug in je eigen ontwikkelbudget, onze hybride werkomgeving en een goede balans tussen je werk en je thuis. Daarbij werk je aan bankdiensten voor particuliere en zakelijke klanten en draag je bij aan maatschappelijke thema's zoals de voedsel- en energietransitie.

Waarom iedereen bij Rabobank welkom is

Bij Rabobank geloven we dat we sterker worden door mensen die elkaar aanvullen. Door verschillen in kennis, ervaring, achtergrond en perspectief te omarmen, creëren we een inclusieve werkomgeving waarin iedereen zichzelf kan zijn en optimaal kan bijdragen.

• WO werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 tot 3 jaar aantoonbare leiderschapservaring in complexe IT-omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met het aansturen van DevOps-teams.
• Ervaring met softwareontwikkeling en applicatiebeheer.
• Kennis van cloud- en Software as a Service-oplossingen.
• Vermogen om werkwijzen en aanpak kritisch te challengen op meerdere organisatieniveaus.
• Sterke communicatieve vaardigheden in zowel Engels als Nederlands en het vermogen om complexiteit te structureren.
• Conceptueel denkvermogen gecombineerd met praktische executiekracht.
• Leergierige en ondernemende houding gericht op continue verbetering.