Technicien Helpdesk N2 (h/f)

Support utilisateur :

Assurer l'assistance technique de proximité pour les utilisateurs sur les environnements de travail (Windows/Mac).

-Gestion des incidents :

Prendre en charge les demandes et incidents, créer et suivre les tickets d'assistance dans l'outil de gestion (ex. GLPI).

-Installation et maintenance :

Installer, configurer et maintenir les postes de travail, ainsi que dépanner les périphériques (imprimantes, scanners, etc.).

-Interventions sur site :

Réaliser des interventions physiques pour résoudre les incidents et fournir un soutien sur les outils bureautiques (Microsoft Office, O365).

Documentation :

• Mettre à jour la documentation technique et les procédures utilisateurs.

• Qualification : Bac +2 en informatique ou expérience équivalente.

• Compétences techniques : Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Mac), outils bureautiques, et réseaux de base (TCP/IP, brassage RJ45).

• Soft skills : Bonnes capacités relationnelles, sens du service, rigueur, autonomie et esprit d'équipe.

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