Technicien Helpdesk niveau I (h/f)

Au sein du centre de services, vous intervenez à distance sur le support utilisateurs dans un environnement bureautique et applicatif.

Au sein de l'équipe Service Desk, vos principales responsabilités seront :

Réception et qualification des demandes :

• Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, ticketing)
• Enregistrer et qualifier les demandes dans l'outil de ticketing
• Analyser, identifier et synthétiser les besoins utilisateurs

Traitement des incidents et demandes :

• Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau 1 (bureautique et applicatif)
• Escalader les incidents non résolus vers les équipes N2/N3 avec les informations nécessaires
• Accompagner les utilisateurs jusqu'à la résolution et s'assurer de leur satisfaction
• Assurer le suivi des tickets (relances, mises à jour, clôture)
• Alerter en cas d'incidents critiques ou de dossiers en attente

Documentation et amélioration continue :

• Participer à l'enrichissement de la base de connaissances
• Remonter les informations utiles au technicien référent
• Contribuer au reporting de l'activité

Environnement technique

• Windows
• Microsoft 365 / Exchange
• Active Directory
• Citrix
• Réseau Wifi
• Outil de ticketing : ServiceNow
• Applications métiers

• Vous justifiez d'au moins 1 an d'expérience en support utilisateurs / service desk
• Vous êtes à l'aise sur le support bureautique et applicatif de niveau 1
• Vous avez une première expérience sur un outil de ticketing (idéalement ServiceNow)
• Vous disposez de bonnes connaissances des environnements Windows et Microsoft 365
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre capacité d'analyse
• Vous avez un bon relationnel et appréciez le travail en équipe

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Nous recrutons pour l'un de nos clients un Technicien Service Desk N1 (H/F) afin de renforcer les équipes support.