ICT Servicedesk medewerker

Als Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met ICT-vragen en problemen. Je helpt direct waar mogelijk en houdt overzicht op meldingen die verdere opvolging nodig hebben. Je combineert dagelijkse ondersteuning met het verbeteren van onze dienstverlening.

Je zorgt dat de digitale werkplek betrouwbaar blijft en denkt actief mee over hoe het beter kan. Door automatisering en nieuwe werkwijzen verandert het werk continu en jij groeit daarin mee.

• Beantwoordt vragen en lost meldingen op via het serviceloket en ticketsysteem;
• Ondersteunt collega's bij werkplek-, applicatie- en gebruikersvragen;
• Voert triage uit en zet complexe meldingen door naar specialisten;
• Bewaakt de voortgang en zorgt voor een hoge klanttevredenheid;
• Richt werkplekken in en beheert laptops, telefoons en andere hardware;
• Houdt de CMDB en registraties actueel;
• Draagt bij aan de kennisbank en stimuleert selfservice;
• Signaleert terugkerende problemen en denkt mee over verbeteringen;
• Helpt collega's digitaal vaardiger te worden.

Kortom: jij zorgt dat collega's prettig en efficiënt kunnen werken.

• Mbo werk- en denkniveau (bij voorkeur ICT-niveau 3/4);
• Ervaring in een servicedesk- of supportomgeving is een pré;
• Kennis van Microsoft 365 is een pré;
• Een gestructureerde en beheerste manier van werken;
• Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid;
• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen.

• 36 uur per week;
• Salaris € 2.840 - € 4.015;
• 17,05% individueel keuzebudget;
• 28 vakantiedagen;
• Pensioenopbouw via het ABP;
• Zicht op een vast contract;
• Volop ruimte voor ontwikkeling en groei;
• Een betrokken team en een informele werksfeer.

Salaris: €2.840,00 - €4.015,00 per maand

• Pensioen
• Reiskostenvergoeding

Werklocatie: Hybride werken in 5401 Uden

De digitale werkplek is voor onze organisatie onmisbaar. Als gemeente zijn we continu bezig om onze ICT-dienstverlening slimmer, efficiënter en toekomstbestendig te maken. Daarbij speelt de servicedesk een cruciale rol. Wil jij bijdragen aan een soepele digitale werkomgeving voor al je collega's? In deze rol zorg jij dat alles werkt, vragen snel worden opgelost en processen steeds beter worden ingericht. Wij zijn Maashorst: Ambitieus en volop in ontwikkeling. Samen bouwen we aan een toekomstbestendige gemeente en het 'goei leven' voor onze inwoners. Binnen het team Informatie-, Applicatie- en Systeembeheer werk je samen met ruim 30 collega's aan een stabiele en gebruiksvriendelijke digitale werkomgeving. Je staat er nooit alleen voor: we helpen elkaar, delen kennis en blijven continu verbeteren.