IT SUPPORT OFFICER

Vous assurez un rôle central dans le support aux utilisateurs, la gestion des incidents, l'amélioration des processus IT et la mise en œuvre de nouveaux outils et technologies.

Vous contribuez activement à maintenir un environnement stable, performant et aligné sur les bonnes pratiques de sécurité. Vos responsabilités Support & Gestion des incidents Assurer le support IT de premier et second niveau auprès des utilisateurs. Gérer les incidents et demandes selon les procédures établies. Respecter les délais de résolution et les engagements de service (SLA). Analyser les incidents récurrents et coordonner les actions correctives avec les équipes internes. Escalader et documenter les incidents majeurs. Change Management Participer à l'implémentation concrète des changements technologiques. Contribuer à l'amélioration et à la standardisation des procédures internes. Proposer des solutions visant à fiabiliser les services IT. R&D, projets et documentation Participer à l'évolution de l'infrastructure et des environnements Cloud. Collaborer aux projets IT liés à la modernisation et à l'automatisation. Maintenir une documentation claire, structurée et à jour. Assurer une veille technologique constante afin de proposer des améliorations pertinentes., Un environnement de travail dynamique et en pleine évolution. Une équipe IT structurée, collaborative et tournée vers l'innovation. Un écosystème moderne basé sur les technologies Microsoft (Cloud / Intune / Azure AD). Des projets variés à forte valeur ajoutée.

Bachelier à orientation IT (ou expérience équivalente). Minimum 4 à 5 ans d'expérience dans une fonction similaire. Maîtrise de l'environnement Microsoft Cloud (Azure AD, SharePoint, Intune). Connaissances solides en Power Platform / Power Apps. Aise avec les technologies MFA et les outils de gestion moderne. Sensibilité marquée pour la cybersécurité (NIS2, GDPR, bonnes pratiques). Notions de PowerShell. Expérience dans la gestion opérationnelle de prestataires applicatifs.

Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. Organisation, rigueur et capacité à anticiper les évolutions techniques. Force de proposition, autonomie et esprit d'amélioration continue. Orientation client, sens du service et bonnes aptitudes relationnelles.

Personeel briefen en opleiden over de technieken (gebruik, veiligheid, onderhoud, ...) De activiteiten van een team coördineren Onderhoudsopdrachten starten of plannen De conformiteit van de opdrachten controleren Acties leiden en middelen organiseren Elektrische, elektronische en informaticastoringen identificeren Corrigerende maatregelen nemen De werking van de apparatuur, informatiesystemen en -overdragers controleren Basisonderhoud van de apparatuur, informatiesystemen en -overdragers uitvoeren Verzamelde informatie controleren en verwerken of doorsturen Tickets beheren in een helpdesk systeem Technische ondersteuning verlenen Gegevens archiveren Corrigerende maatregelen bepalen Back-ups maken en terugzetten Een diagnose stellen van een storing Apparatuur voor datacommunicatie monteren