IT Support Mitarbeiter
Avantgarde Experts GmbH
Köln, Germany
2 days ago
Role details
Contract type
Permanent contract Employment type
Full-time (> 32 hours) Working hours
Regular working hours Languages
English, German Experience level
JuniorJob location
Köln, Germany
Tech stack
Microsoft Windows
Microsoft Active Directory
Issue Tracking Systems
Virtual Private Networks (VPN)
Microsoft Office
Wide Area Networks
Information Technology
User Administration
Job description
- Bearbeitung von Supportanfragen im 1st und 2nd Level (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
- Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen
- Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Arbeitsplätzen (Clients, Drucker, mobile Geräte)
- Benutzerverwaltung in gängigen Systemen (z. B. Active Directory, Microsoft 365)
- Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
- Eskalation komplexer Probleme an den 3rd Level Support
- Unterstützung bei IT-Projekten und Rollouts
Requirements
- Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in) oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Berufserfahrung im IT-Support (1st und/oder 2nd Level) von Vorteil
- Gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office
- Grundkenntnisse in Netzwerktechnik (LAN/WAN, VPN)
- Erfahrung mit Ticketsystemen und Remote-Tools
- Serviceorientierte Arbeitsweise und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Benefits & conditions
- Corporate Benefits
- Moderne Arbeitsmittel und ein angenehmes Arbeitsumfeld
- Weiterbildungsmöglichkeiten
