Service desk medewerker

• Aannemen en verwerken van storingsmeldingen in het ERP-systeem (Microsoft Dynamics 365)
• Opstellen en opvolgen van offertes, inclusief bestellen van onderdelen
• Inplannen van afspraken voor Field Service Engineers en beheren van agenda's
• Verwerken van servicefacturen en opvolgen van servicerapportages
• Registratie van leveringen en retourzendingen
• Aanmaken van transportopdrachten
• Beantwoorden van service gerelateerde e-mails en telefoongesprekken
• Actief meedenken over optimalisatie van processen en gebruik van het ERP-systeem

Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...) De klant of de verkoper erover inlichten

Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)

Klanten: Bedrijven

De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Een tekst of een gesprek simultaan omzetten

Tickets beheren in een helpdesk systeem

De dienst na verkoop verzekeren

Bestellingen registreren

Gegevens registreren

De vraag van de klant analyseren

Identiteit en gegevens van de gesprekspartner controleren

Minstens 2 jaar ervaring

Minstens 2 jaar ervaring

• Eerste ervaring in serviceadministratie, bij voorkeur binnen de medische sector
• Ervaring met ERP, CRM, SharePoint en Excel
• Georganiseerde werkstijl, stressbestendig en resultaatgericht
• Commercieel inzicht en sterke klantgerichte houding
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk)
• Creatief ingesteld en oplossingsgericht denkvermogen
• Sterke analytische vaardigheden, klantgerichte aanpak en vlot in communiceren en presenteren op verschillende niveaus

• Je komt terecht in een groeiende en uitdagende omgeving waar er dagelijks vers fruit op de werkvloer aanwezig is
• Tal van evenementen waar je aan kan deelnemen (BBQ's, fietsgroep voor kom op tegen kanker)
• Je werkt 40u per week dus je hebt recht op 32 vakantiedagen.
• Daguren van 8u30 tot 17u
• Geen weekendwerk
• Een bediendecontract van 40u per week
• Naast een mooi loon kan je genieten van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie ...