Integratie Manager

Voor De Nederlandsche Bank N.V. zoeken wij een Senior Integratie Manager. Je coördineert, bewaakt en toetst de operationele ITIL-processen die tussen de opdrachtgever en interne of externe leveranciers zijn ingericht. Denk hierbij aan change management, incident management (inclusief P1/P2 management), problem management, request fulfilment, configuration management, service design & transitie, continuity- en life cycle management en knowledge management.

Je zorgt voor het borgen van de kwaliteit en continuïteit van deze ITSM-processen binnen DIT Operations, team Service Management.

Je werkt nauw samen met collega's uit het Service Management team, waaronder Service Delivery Managers, Procesmanagers, andere Service Integration Managers en het ServiceNow team. Ook stem je veel af met de (IT) Business en externe leveranciers.

Daarnaast neem je deel aan standby-diensten in de avond- en weekenduren.

• Je hebt ruime ervaring met het coördineren en bewaken van operationele ITIL-processen.

• Je bent bekend met verschillende ITSM-processen zoals change management, incident management, problem management en kennismanagement.

• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet effectief samen te werken met zowel interne teams als externe leveranciers.

• Je bent flexibel en bereid om ook buiten kantoortijden standby-diensten te draaien.

• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.

• Je hebt kennis van ITSM-processen, waaronder Incident, Problem, Request, Change, Configuration Management, Service Design & Transitie, BCM en Kennismanagement.

• Je beschikt over kennis van het CSDM-model.

• Je hebt ITIL Foundation certificering.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als coördinator van alle genoemde ITSM-processen.

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring met de opzet en/of het werken in een regieorganisatie.

• Je beschikt over stakeholdermanagementvaardigheden.

• Je hebt ervaring met Continuous Service Improvement.

• Je beschikt over uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal.

• Je bent een goede gesprekspartner voor diverse stakeholders en kunt op verschillende niveaus schakelen.

• Je beschikt over academisch werk- en denkniveau.

• Je hebt certificeringen op het gebied van BISL, ITIL en ISM.

• Je bent sterk in het analyseren van procesdata en het signaleren van trends.

• Je bent goed in organiseren en plannen.

• Je bent een goede gesprekspartner voor zowel technische als niet-technische stakeholders.

• Je bent in staat om verbeterinitiatieven te initiëren en te begeleiden.

• Je bent resultaat- en kwaliteitsgericht.

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een regie organisatie.

• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met het opzetten en opleveren van rapportages over de dienstverlening.

• Je hebt minimaal 5 jaar relevante werkervaring met DevOps practices.

• Het is een pre als je ervaring hebt in het opstellen van en sturen op SLA afspraken met (interne) leveranciers.

• Bij voorkeur beschik je over een AgilePM Foundation/Practitioner certificaat.

• Het is een pré als je beschikt over een Azure DevOps (AZ900) certificaat.

• Het is een pré als je beschikt over een ServiceNow (ITSM) certificaat.

• Het is een pré als je beschikt over een ServiceNow Major Incident Module certificaat.

• Het is een pré als je beschikt over een CSDM (Common Service Data Model) certificaat.